主持人：中国社会科学院研究员戴学锋
对话嘉宾：中电信文宣科技（北京）有限公司副总裁王宇，云南省康旅集团党委委员、副总经理夏泽明，腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖，美团民宿政企合作与合规负责人武晓琛，科大讯飞智算文旅业务副总经理张旭。
戴学锋：请各位先介绍一下各自企业是从哪些角度切入旅游板块的？在旅游领域有哪些创新发展举措？
中电信文宣科技（北京）有限公司副总裁 王宇：
中电信文宣科技（北京）有限公司于今年11月18日正式获得营业执照，作为中国电信集团的全资二级子公司，专门面向文化和旅游宣传、体育以及住宿等细分市场，致力深耕文旅领域。我们的使命是整合中国电信集团内外优势资源，与业界合作伙伴共同助力旅游高质量发展和旅游强国建设。
云南省康旅集团党委委员、副总经理 夏泽明：
云南省康旅集团主责主业是文旅、康养以及城市开发。集团文旅康养资源要素丰富多样。按照云南省委、省政府的要求，集团进行了转型。在此过程中，集团把重资产和轻资产协同发展摆在第一位，整个集团转型以运营为中心、投入为辅进行发展，形成了轻重资产协同发展格局。
腾讯文旅产业研究院秘书长 孙晖：
腾讯拥有四大核心能力：一是用户连接，旅游行业以服务为核心，而用户连接是腾讯最大的优势。二是科技支撑，腾讯致力于将科技与业务需求相结合。三是数字内容，在旅游行业，内容和体验是根本，腾讯能够提供丰富的内容服务，并致力于将线上线下内容相结合。四是娱乐体验。腾讯将这些核心能力与文旅行业的需求相结合，推动产业创新发展。
美团文旅研究院副秘书长 武晓琛：
美团从三个方面切入旅游板块。一是传统的旅游举措。美团2014年从酒店和门票的预订业务开始逐步接入城际交通、公寓、民宿、娱乐、餐饮等，围绕用户需求展开业务。二是文旅用户消费行为今年以来发生了一些新的变化。我们把本地人的吃喝玩乐一系列服务融入旅游场景，通过补贴、优惠券等，让会员可以更好地享受本地生活。三是社会驱动、智慧旅行。我们推出了美团智慧文旅监测平台、美团智慧文旅报告等，不仅能为品牌提供决策，还能指导商家更好经营，同时，也为各地的政府建言献策。
科大讯飞智算业务副总经理 张旭：
科大讯飞自2022年开始正式进入文旅行业。最初，我们在智慧城市项目中积累了大量与文旅相关的大数据平台技术。
公司采取“平台+赛道”的战略布局，以核心人工智能技术作为平台基础，同时在教育、医疗等多个领域积累了丰富的经验和技术实力。科大讯飞致力于利用其先进的人工智能技术赋能文旅，推动该行业的数字化升级，以促进文旅行业的创新发展。
戴学锋：请介绍一下在科技赋能文旅产业，助力文旅高质量发展上有什么好的做法？
中电信文宣科技（北京）有限公司副总裁 王宇：
近年来，中国电信在大数据和大模型领域取得了显著进展。以下是我们在这一领域的3项主要工作：
算力——算力是大数据的核心要素之一。中国电信在算力方面布局了算力网络，在北京、上海等地建立了算力集群。此外，电信在各大算力集群之间建立了400G超光网，实现了算力跨域的动态需求，为大模型的推演提供了强大的承载主体。
数据——大模型的成功依赖于高质量的数据。我们为很多地方建立了客流动态调配预警平台，能够实时预测旅游趋势，为政府管理部门提供决策支持。
人工智能应用——中国电信成立了几家人工智能公司，大模型技术在国内处于领先地位。基于这些大模型，我们开发了一系列旅游动态场景应用。
戴学锋：请介绍一下云南康旅集团在助力旅游产业升级上的重要举措。
云南省康旅集团党委委员、副总经理夏泽明：
云南康旅集团很早就开始从康旅角度进行尝试。比如腾冲的玛御谷温泉小镇，我们通过16年的努力使其在全国都有很高的知名度。整个项目区域有三个村落，在保持好原有的景观和自然风貌的基础上，我们充分利用温泉资源，把民族医药的疗浴和康养调理结合起来，使产品可以落地。
我认为康养为旅游赋能，要进行更多的研究和组合，要把当地康养要素和资源研究透，这就需要从需求端发现产品研发的方向，并从产品研发的过程中找到落地的要素，再把这些要素组合起来，服务于不同人群。康养是个性化、定制化的，所以文旅康养企业一定要精耕细作。
戴学锋：腾讯作为世界领先的互联网科技公司，近年来深耕旅游行业，成绩斐然。请谈谈腾讯是如何聚焦“科技+文旅”融合创新领域，将腾讯高水平科技创新成果应用于文旅场景的？
腾讯文旅产业研究院秘书长 孙晖：
旅游行业已迈入新的发展阶段，科技、数字化和创新在其中扮演了关键角色。
首先，腾讯充分利用科技数字化、工具化的特性，发挥积极作用。例如，带动了大量就业，其中包括很多乡村旅游从业者，他们利用腾讯的数字化工具获得了有尊严的职业。他们通过用好小程序、视频号等基础工具，订单量增长了，这证明了数字化技术对行业的重要作用。
其次，腾讯探索如何提升传统旅游产品的附加值和吸引力。我们尝试将电影、动漫、影视与线下旅游结合，以数字内容连接年轻人。
最后，科技创新在游戏领域作用尤为突出，例如，游戏引擎和仿真能力。腾讯将这些技术与文化和旅游相结合，如云游长城等VR项目，构建新的消费业态。科技使文旅行业能够打破时空局限，实现新的消费增量。
戴学锋：近年来，美团民宿在旅游科技创新方面有很多建树，特别是在人工智能应用方面，还请您跟我们分享一些案例？
美团民宿政企合作与合规负责人武晓琛：
美团是生活服务平台。平台的作用一是促交易，让交易更加“丝滑”；二是降摩擦，在交易过程中如果供给和需求之间有一些障碍，平台可以帮助解决一些问题。
在促交易和降摩擦的过程中，我们是如何应用这些科技创新的？我想分享两个案例，一是美团AI智能客服助手，这是用AIGC技术再加上平台的大模型形成的一个智能系统。我们可以模拟真人和客户进行交流。回答迅速、准确，用户体验非常好。二是美团AI直播数字人的技术。我们基于美团酒店、AI和大数据等生成了“旅行攻略+产品推介+直播智能化”的快问快答功能。这样一个组合的数字人直播方案，现在已规模化地应用于直播中，每天有100多个数字人帮助商家直播。
戴学锋：请介绍一下人工智能在旅游创新方面的运用。
科大讯飞智算业务副总经理 张旭：
科大讯飞在大模型技术领域扮演着国家队的角色，特别是在文旅行业，去年12月推出了面向文旅行业的垂直大模型，这一技术的应用主要围绕政府、用户、企业三个层面。
用户端应用——科大讯飞利用大模型技术为用户提供个性化旅游规划服务。出游前，规划旅游行程，并充分考虑儿童需求等。旅游途中，提供7×24小时的数字客服。旅游结束后，通过相关技术帮助用户分享照片。
企业端应用——面向文旅企业，开发降本增效的产品，帮助企业进行营销，推出视频制作和剪辑工具，提高工作效率，降低成本。
政府端应用——科大讯飞建立了文旅大数据平台，通过数据采集、数据结构化、数据处理等方式，提供决策辅助。
戴学锋：请谈一谈对科技赋能旅游的看法，以及未来的发展方向。
中电信文宣科技（北京）有限公司副总裁 王宇：
在文旅领域，文化和科技是两个核心要素。文化负责讲述故事，而科技则致力于为用户提供新体验，提升运营效果。目前，科技发展正处于爆发阶段，尽管有了大模型、元宇宙等新技术，但技术发展尚未达到颠覆级别。例如，目前，大模型主要应用于生成文字和图片，还不能有效改善物理世界。我们期待未来人工智能技术应用更加成熟。
如何让下沉市场了解优质产品服务是一个挑战。中国电信作为央企，拥有从省、市、县到镇的分支机构，我们期待与业界同仁合作，通过渠道共享，将优质产品服务提供给更广泛的市场。
云南省康旅集团党委委员、副总经理 夏泽明：
作为应用型的企业，我们更关注的是行业发展的可持续性。因此，我们要把内容创新和产品研发做好，以更好适应时代的需要、客户的需求。这样的产品才是大家需要的，我相信未来文旅行业的长期可持续发展既能得到科技行业的助推，也能够推动科技的进步。
腾讯文旅产业研究院秘书长 孙晖：
文旅行业是需求产业，以人的需求为根本。在今天的年会上，我们提到了融合的重要性，这不仅涉及产业融合，更关乎思维的融合。如何理解融合的深度将决定我们的发展空间和方向。创新是文旅行业生存和发展的必由之路，包括内容、科技、应用和人才创新，这需要我们持续努力。
每个企业在文旅行业中都拥有其独特的生产力，产业的高质量发展需要每个生态位、每个链条、每家企业的共同努力。
美团民宿政企合作与合规负责人 武晓琛：
我们一直将自身定位为一家“零售+科技”公司，可见科技在其中的地重要地位。美团对于科技赋能文旅充满信心，希望未来得到政策更加明确的支持。此外，我们希望得到更多资源支持，毕竟一家企业力量有限。在未来长期的科技研发当中，还是需要更多的资金投入，才能把科技创新快速推广。
科大讯飞智算业务副总经理 张旭：
在翻译领域，科大讯飞凭借其人工智能技术，能够有效解决入境游中的语言障碍问题，但在推广过程中遇到了挑战。我们希望有机会与相关部门沟通，探索如何更有效地将这些技术推广给外国游客，帮助他们解决在打车、住宿等方面的语言难题。