广州塔游客服务班组成立于2010年，是广州塔一线服务窗口，现有员工117名，其中，35周岁以下青年占97%。近年来，班组在广州塔党总支和团委的高度重视和指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话、重要指示精神，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，大力弘扬爱国主义精神，坚持党建带团建，积极开展创建活动，发挥党团员先锋模范作用，踔厉奋发，锐意进取，服务广州塔中心工作，齐心协力争先创优，取得了丰硕成果，先后荣获“一星级全国青年文明号”“第20届全国青年文明号”“广东省青年文明号”“广州市青年文明号”“市青年文明号标兵”“市三八红旗集体”“巾帼文明岗”“广州塔年度先进集体”等多项荣誉，为推动文化和旅游行业精神文明建设作出了应有贡献。
广州塔游客服务班组集体风采
一、用实际行动弘扬青年文明号精神，展现青春正能量
作为新晋一星级国家青年文明号集体，班组持续加强学习习近平总书记对新时代青年的重要讲话精神，大力推进社会主义精神文明建设，以青年文明号的“四个一流”为导向，积极开展各类活动，大力弘扬青年文明号精神。
（一）坚持学思践悟，加强班组文化建设，提升集体凝聚力
一是坚持理论与实践深融合。青年不断锤炼自己的政治素质，提升大局意识，严格管理工作作风，遵守国家法律法规和本行业以及单位的规章制度。坚持“设身处地为游客着想”的服务理念，践行“世界之巅，一笑倾城，我们是广州塔最美服务笑脸”的服务口号。二是落实执行“亮标识、亮承诺、亮监督”制度。将奖牌悬挂在岗位现场，号召班组青年在各自岗位上成为战斗员、宣传员，上岗服务佩戴团徽、号徽；主动为残疾人、老人、孕妇、小孩等特殊人群提供优先爱心通道和爱心专座服务；在对外窗口公开服务承诺、成员身份、监督电话等方面，接受社会监督，用实际行动展现为民办实事的决心。三是持续深化宣传思想舆论阵地建设。把握当代青年的变化和心理特点，增强引导内容和方式的创新性与感染力，通过《广州塔之家》内刊及广州塔官方微信、微博等新媒体工作平台，进一步宣传班组特色创号活动，扩大青年活动的覆盖面，并在员工饭堂开设“青年之家”专栏，开拓学习阵地，倾听分享青年的感悟和心得，紧密班组联系，营造浓厚宣传氛围。
（二）扎实开展岗位建功实践，以党建带团建，争创服务新高度
2017年，广州塔承办2017广州《财富》全球论坛政府欢迎酒会，广州塔游客服务班组作为此次酒会重要保障服务队伍，以高标准、高质量的服务圆满完成高规格国际化的接待任务。2019年至今，班组再接再厉，秉持“服务一流、管理一流”的理念，圆满完成世界高塔联盟、世界港口大会广州塔欢迎酒会、“我和我的祖国——广州庆祝中华人民共和国成立70周年文艺晚会”、 “读懂中国”广州国际会议闭幕晚宴、“中国－新西兰旅游年”闭幕式、中国国际儿童电影展开幕式、农民丰收节庆祝大会晚会、“广州欢迎你”系列活动启动仪式、世界超高清视频（4K/8K）产业发展大会、全国第一次职业技能大赛、“‘一起来·粤有爱’第二届志愿广东公益之夜”等重大活动服务接待保障工作，为传播社会正能量、建设行业文化发挥了积极作用。
班组坚持“引进来、走出去”相结合以及“线下线上”相结合的形式开展青年文明号主题实践活动。2022—2023年，在公司团委的指导下，结合疫情防控工作实际，班组持续开展“喜迎二十大 青春在行动”等青年文明号主题实践系列活动，动员青年职工集中学习习近平总书记重要讲话精神，组织参观团一大展馆重温历史，主动邀请越秀集团团委及其下属各青年文明号集体来塔交流学习，交流青年文明号创建经验，分享创建工作成果。
（三）建立健全组织和制度建设，科学规范开展创建工作
1.推进智慧团建，灵活有效地开展共青团和青年工作。班组建立了包括团员（团干）管理、团费缴纳、组织关系转接等日常团务工作的信息数据库，积极探索团的主业“直接联系青年、横向联系青年”的工作新模式。
2.加强制度建设，科学规范开展创号工作。根据全国青年文明号标准，制定切合实际、适度领先、责任到人的基本规范；建立健全班组组织架构、规章制度、活动记录等工作台账，利用电子屏进行宣传；建立自查自评机制，定期对标检查。
广州塔游客服务班组庆祝中国共产党成立100周年大合照
二、强化青年培养，推进人才队伍建设
班组坚持以“人才一流、业绩一流“为导向，以经营工作为中心，在强化岗位建设的同时，丰富青年人的文化生活，在服务企业经营发展和服务青年成长中找到结合点，切实发挥广州塔青年人在经营工作中的生力军作用。
（一）完善岗位培训体系，积极开展青年学习计划。
1.以培育政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”先进集体为目标，开展青年人才培养。为提高青年干部的业务素质和工作技能水平，班组针对岗位和员工实际需求，不断完善重点岗位SOP培训、实习生和帮工等培训制度，确保各个岗位的青年能够运用所掌握的专业知识去解决工作中的实际问题。同时，选拔优秀青年员工为培训教员，通过角色转变，提高青年的积极性，激发创造力和活力，提高培训的针对性与实效性，不断提高服务水平。
2.以标准化建设为抓手，力争创建成果有形化、可推广。班组持续完善12项管理制度及20余项操作流程，服务标准达到全国旅游标准化示范企业。根据全国青年文明号标准，班组号召青年骨干发挥模范带头作用，成立青年文明号工作小组，先行动先统筹，制定切合实际、适度领先、责任到人的基本规范，发现问题及时沟通反馈。落实”四上墙“公示，特制服务卡，通过板报、电子屏幕、资料架等进行宣传，营造创号氛围。
（二）以竞促优，助力青年快速成长。
围绕创建“五好”先进集体目标，班组定期开展岗位技能竞赛活动，针对岗位和员工实际需求，重点围绕会展会务接待流程优化、讲解服务质量提高等开展岗位技能竞赛，进一步提高并全面检验各岗位技术水平与实操能力，达到以赛代练、以赛代训，锻炼班组青年岗位技能过硬，务求打造“国家级青年文明号”品牌出新出彩、勇创佳绩。
广州塔游客服务班组青年文明号服务周
三、以志愿精神为依托，传递地标公益力量
为增强创号建设实效，更好地树立广州塔城市地标公益形象，班组将把志愿服务作为新时代服务群众的新路径，引导青年积极履行社会责任，自觉践行社会主义核心价值观，让青年借助广州塔志愿服务平台在实践中了解国情、感受成就、受到锻炼，在增强青年文明号对青年的吸引力和凝聚力的同时，将志愿服务融入班组的日常职能，用公益行动彰显地标温度。
（一）坚持为人民服务，发挥青年先锋作用。
班组积极参与外来工家庭、残疾人群体、白血病儿童等特殊群体的关爱公益活动，先后免费接待特殊人群3万人次，在塔内为两万名小学生开展了文明旅游宣传教育。
疫情期间，青年不仅立足岗位，忠于职守，还发扬“大爱无疆”的雷锋精神，积极响应上级指示，冲锋在前，切实发挥青年生力军作用，以实际行动践行雷锋精神。在收到广州城投集团党委及团委紧急组队支援抗疫行动集结令后，青年闻令而动，以最快的速度动员组建48人的抗疫先锋队分批前往最艰苦、最危险、任务最重的海珠区康乐村和白云湖街道大冈村等支援抗疫工作。面对严峻的疫情防控形势，他们舍小家、顾大家，义无反顾投入战斗，他们是最美逆行者，用勇敢、担当、忠诚、专业充分展现“召之能来、来之能战、战之能胜”的过硬作风和良好精神风貌，为打赢广州疫情阻击战贡献力量。
（二）号召塔内外青年壮大志愿服务队伍。
班组通过搭建 “i志愿”平台，对招募的志愿者开展培训，在重大节假日客流高峰为旅客提供文明旅游引导、问询指引等服务。自2020年至今，广州塔志愿者服务站共36场志愿活动，共438名志愿者参加，累计志愿时长合计1,365小时。
（三）用广州塔灯语表达公益心声。
多次为倡导关爱自闭症儿童、面瘫、糖尿病等亮起蓝灯；在风暴来袭时发布橙色预警信号等，每晚11点向市民道晚安，在“五四”、“十一”等重要节假日利用塔身灯网展示公益标语，并在广州塔官方微博号发布相关稿件集中宣传青年文明号创建中的精彩瞬间、集体成员风貌，展示文化和旅游行业改革新气象，弘扬职业文明新风尚。自创号以来班组收到游客4面锦旗、约80封表扬信，投诉化解率100%，投诉处理满意度达100%。班组时刻坚守一线，全年无任何安全运营事故，利用游客承载量的核定及客流科学联动管控，高峰接待能力不断提升。
未来，广州塔游客服务部班组将以“一星级全国青年文明号”为新起点，踔厉奋发、勇毅前行，以实际行动凝聚青年力量，打造管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流的游客服务班组团队，为推动国企高质量发展、推动广州实现老城市新活力和“四个出新出彩”以及推动广州构建世界级旅游目的地中绽放绚丽的青春力量。