2022年，青岛海景花园大酒店客房部全体员工齐心协力抗击疫情，完成了上级交办的各项任务。客房部现有员工33人，其中，35周岁以下青年32人，占总数97%。在具体的工作实践中，客房部以“为顾客创造惊喜和感动，把员工锤炼成有用之才”为宗旨，持续开展“全国青年文明号”活动，精心创造了有中国文化特色管理模式和“亲情一家人”服务品牌，成为中国饭店业排头兵，打造了管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流的青年先进集体，圆满完成了国家、省市安排的重大活动。2018年青岛上合峰会期间，酒店客房部圆满接待了哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫一行团队、巴基斯坦总统马姆努恩·侯赛因一行团队，被外交部称赞为“无可挑剔”的最高层面服务。连续三年获得中国饭店业协会“金星奖”，2020年被中国省市饭店业协会评为“2019年度中国五星级饭店品质榜第一名”。 2023年2月，首届“中国+中亚五国”产业与投资合作论坛在青岛举行，青岛海景花园大酒店客房部作为重点接待单位承接了与会重要领导的住宿服务接待工作，受到一致好评。
一、坚定理想信念，提升综合素质
客房部始终以“青年文明号”创建为切入点，加强思想引导、锻炼青年队伍、提高综合素质，努力打造优秀团队。
一是夯实思想基础。客房部高度重视青年员工思想教育工作，定期出版《感动海景》期刊，结合典型案例并撰写点评文章，激励先进、鞭策后进、弘扬正气。
二是强化宣传引导。开展“新时代·新形象”主题宣传教育活动，按照“亮身份、亮形象、亮承诺”的要求，在工作场所醒目位置亮出标识，播放公益宣传片，全方位宣传”青年文明号“。
三是注重岗位锻炼。在青年员工中大力开展“对标争优”行动，主动学习国内外一流酒店客房服务工作典型做法，学习先进经验，提升业务能力，促进青年员工成长成才。
员工技能大赛中员工展示铺床技巧
二、强化激励机制，提升服务水平
一方面坚持追求顾客满意最大化，在海内外广大顾客心目中树起了“海景服务好”的良好口碑。实际工作中，客房部加大满意度指标的评价权重，对“以情服务，用心做事”效果加以量化，与奖励挂钩。持续通过评奖评优等激励方式，鼓励青年员工在细微服务和细节管理上下功夫，在个性化、情感型服务上不断取得新突破。2022年客房部共培养优秀员工35人，获得优秀团队奖10次，平均每月为客人用心做事1100余件、获得客人表扬信115封。在酒店2022年年终总结大会上，客房部获得担当奉献奖、抗疫决战突出表现管理者奖、客房运营保障团队奖等多项表彰。
三、热心公益事业，履行社会责任
客房部组织青年员工自觉弘扬职业文明、践行职业道德，传播社会正能量，积极参与社会公益事业，展示青年员工良好精神风貌。
一是积极参加文明创建和献爱心活动，定期安排青年员工参加义工活动。2022年中秋节，客房部员工带着自己购买的月饼集体前往青岛市圣德疗养院，慰问老人，让老人感受爱的温暖。
二是秉持员工及顾客安全至上的理念，坚决做好常态化疫情防控。在疫情防控关键时刻，为守护人民的生命健康，守护城市的安全有序，积极发挥志愿者先锋作用。2022年3月，青岛进入了第一轮全员核酸检测，客房部迅速组织志愿者队伍，主动向防疫相关部门“请缨”，积极参与疫情防控相关工作，共派出志愿者4批共119人次。
三是积极参与脱贫攻坚、乡村振兴工作。按照国家发改委脱贫攻坚工作领导小组办公室要求，积极参加定点帮扶工作，近年来，酒店及客房部先后从全国定点帮扶县吉林省汪清县、河北省灵寿县、广西壮族自治区田东县购买农产品近30万元，并为有关酒店客房部员工提供业务培训。先后接待并培训了来自甘肃省的多位酒店管理人员和服务人员，并为其免去14万余元食宿、培训、跟岗等费用，为来自沂蒙革命老区的临沂三合实业公司13名员工提供了培训、跟岗、参观等服务。
客房部给老人送月饼
青岛海景花园大酒店客房部坚持把”青年文明号“创建活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效载体，锻造了勇于吃苦、敢打硬仗、用心为客人服务的优秀青年集体。客房部将继续发扬“以情服务，用心做事”海景精神，立足岗位，永争一流，努力书写青年文明号的华章。