宁夏中国国际旅行社（有限公司），成立于1986年，是全区在旅行业务的经营管理、业务范围、经营规模、专业素质等方面处于领先优势的一家综合性旅行社。
公司现有职工人数40人，其中，党员15名，团员19名，平均年龄为30.5岁，35岁以下青年职工占60%。公司始终秉承“与时俱进、以人为本”的经营理念和“游客第一、服务第一、品质第一”的服务宗旨，发扬“爱岗敬业、积极向上、乐于奉献”的国旅人精神，以争创“全国青年文明号”为目标，凝聚带领广大青年脚踏实地、务实拼搏，守正创新、勇毅前行，不断创新业务发展模式，提升服务水平和能力，凝聚形成以文明优质服务为核心的企业竞争力，不断赢得行业和游客良好口碑。
宁夏中国国际旅行社（有限公司）集体合影
一、应对市场突变，彰显企业的担当和使命
2019年年末，突如其来的新型冠状病毒在全球范围内暴发，为了有效保障人民的生命安全和身体健康，在国家和文旅部的快速响应下，旅游业务按下了暂停键。面对因疫情导致的大量游客原定行程被迫终止取消，为最大限度减少疫情对消费者可能造成的损失，并高效处理行程取消后消费者退费问题，公司迅速成立疫情防控志愿小分队，组建应对疫情防控措施的突击小组，快速制定预案及对外发布统一暂停旅游业务的相关政策信息，及时受理和反馈政策变动信息，消除消费者顾虑；成立旅游纠纷应对小组，积极与法律专业人员咨询正确解决纠纷的处理办法和法律依据，做到合法合规有理有据，同时快速拟定了关于行程取消费用退赔协议、行程延期协议，并在短时间内分别与出行游客取得联系，通过团队耐心细致的专业解释和说明，先后妥善化解近20起旅游客情纠纷，解答游客关心的疑问185件，签订各类退赔协议105份。在境外供应商无法及时退还公司团款的巨大挑战面前，公司克服困难按约定完成了为游客退费共计575万元，做到“零”舆情、“零”客诉，得到了广大旅游消费者理解和点赞，有效保证了广大旅游消费者的合法权益，彰显了企业的担当和使命。
二、坚守行业初心，探索行业发展新方向
为了有效应对疫情给行业带来的长期不利影响，有效克服旅行社行业本身存在的资金短缺、资源匮乏等问题，增强广大职工的从业信心，在阶段性跨省游恢复后，公司迅速复工复产，并成立疫情业务改革委员会，根据出入境市场暂停的情况，及时调整企业组织架构，对原有业务板块进行重组合并和分工，探索旅游业务新模式，开启资源采购、产品研发、市场定价、全员参与的市场销售热潮，人人都是销售员、人人都是接待员。2020年，实现了组团接待人次突破10万人次，会议接待近5000人次；2021年度，实现组织接待人数突破15万人次，会议接待8500人次。
公司充分利用资源采购的优势，发挥青年人才队伍作用，引导广大青年职工组建了“宁夏国旅粉丝团”线上电商销售团队。凭借青年职工们热情十足的拼劲和活跃的思维，销售市场迅速被打开，随着商户进入和商品的不断丰富，快递配送成为大问题。对此，公司上下团结一心，不分职务级别，纷纷主动当起了快递员。在大家的共同努力下，当年小商品销售额近300万，不仅成功解决了职工的收入问题，还为公司创造净利润近10万元。
三、提升服务质量，让服务成为最美的声音
长期以来，公司始终秉持“游客第一、服务第一、品质第一”的服务理念，在日常工作中不断强化广大青年职工的服务意识、质量意识，加强文明服务的培训教育，努力打造以服务为核心竞争力的团队。2021年10月，突然暴发的额济纳旗疫情，导致公司接待的团队游客近100人滞留在额济纳旗，面对上千名外地游客滞留导致的游客住宿、用餐等问题，现场带团导游和司机在给公司汇报的同时分工协作，第一时间把团队游客协调到了住宿的地点，并快速与当地疫情防控部门取得联系，配合开展为期14天的疫情支援防控工作。隔离期间，为了有效疏导游客的情绪，及时解决游客的生活需求，导游和司机建立了微信群，用耐心细致的服务帮助游客解决困难和需求。细微之处见真情，在隔离中后期，有游客看到导游司机的辛苦，主动参与到防控志愿服务中，承担起酒店所属楼层的防控服务。在封控解除离开宁夏时，团队游客满含热泪与导游和司机道别，纷纷为工作人员点赞，并表示在疫情过后将再来宁夏。
为游客讲解旅游信息
四、丰富活动载体，让志愿服务深入人心
近年来，公司为了做好窗口服务，创建了文明旅游志愿者服务岗，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，组织广大青年职工加入宁夏国旅志愿服务队伍。公司先后为环卫工人设立休息点15处，每年组织广大青年职工参与志愿服务实践活动，累计开展文明旅游服务进社区20余次，为希望小学捐赠学习物资累计近5万元，组织发起关注参与留守儿童等公益活动。疫情期间，面对市场防疫物资短缺的问题，公司出境领队不顾个人安危，挺身而出，利用返程机会自发购买防疫物资。公司广大职工主动为武汉疫情公益募捐5000多元，大批党员、团员不顾个人安危，按就近原则踊跃投身到社区的疫情防控，有的一线驾驶员甚至以车为家，远赴异地进行长达1个月的志愿服务。公司的青年队伍中涌现出了被全国媒体广泛关注的“一个司机救了一座城”、最美领队、最美抗疫旅游人、最美志愿者、国旅爱心驾驶员，切实践行和发挥了”青年文明号“服务社会、关爱社会的良好形象，让志愿服务真正深入人心。
通过公司上下的不懈努力，公司获得了宁夏回族自治区青年文明号、五星级旅行社、文明旅行社、十佳旅行社、行业标准化示范单位、十佳诚信单位、二十佳旅行社等诸多荣誉，3名公司员工荣获全国旅游劳动模范称号、1名公司员工荣获全国巾帼建功标兵称号、2名公司员工荣获五一劳动奖章、2名公司员工入选国家文旅部“万名旅游英才计划”技术技能大师工作室、2名公司员工荣获自治区三八红旗手、1名公司员工荣获全国最美导游称号、15名公司员工荣获全区导游讲解大赛金牌导游和优秀导游称号等。截至目前，公司没有发生任何责任性安全事故和不良社会影响事件。
今后，公司将坚持以国家级”青年文明号“为目标，信守”青年文明号“的承诺，保持创建成效，继续发扬爱岗敬业精神，强化文明奉献意识，立足岗位、争创行业一流，用青春的誓言、扎实的行动，迈向新征程，创造新业绩。