一、进一步细化标识标牌 统一设计
为进一步提升大唐芙蓉园景区国家5A级旅游景区整体品牌形象,给游客提供更好的舒适游览环境,景区对所有标识标牌进行统一设计,同时对卫生间内增设相关制度、公示牌及日常检查记录表,由公司高管负责、部门经理监督、环境保障组主管负责日常管理,形成从上到下的监督管理机制,避免在管理中出现漏洞。
二、完善相关管理制度
为了规范作业标准,完善管理制度,制定了一系列措施完善服务管理,强化服务质量。
第一,制定了《大唐芙蓉园洗手间管理规定》,将工作要求和工作流程细化,并制定了相关的考核管理办法,坚持每个卫生间定人定岗,保洁管理人员定时动态检查,每天按时根据检查情况填写《大唐芙蓉园洗手间保洁工作日常检查记录表》和《设施设备日常维修检查记录表》,做到发现问题及时整改,确保卫生间设施设备的完好无损;
第二,制定了《文明如厕倡议书》,向广大游客和市民朋友发出文明如厕倡议,号召大家积极响应,共同维护文明进步的成果;
第三,每周定时给保洁人员培训关于厕所革命的内容,使保洁人员从思想上高度认识到厕所清洁的重要性,提高保洁工作的责任感;
第四,强化厕所用纸、洗手液及其他消耗品的管理,确保物品的数量和质量,让游客有更优质的体验。
三、按照卫生间细化标准进行作业,监督检查登记造册
景区公厕保洁按照大唐芙蓉园保洁标准化操作流程对卫生间分为早、中、晚三次进行细化工作,确保卫生间在开放时间内卫生干净整洁、无异味等。早晨7点前,完成公厕整体卫生清洁、设施设备检查及消杀工作。全体定人定岗值厕,每晚闭园前一小时对所有卫生间内设施设备进行彻底擦拭一次,大小便池、面盆及地面进行彻底消毒一次,并对卫生间内设施设备进行检查上报工程技术保障部进行及时维修,为第二天的开放做好充分准备。
四、保证健康环境,定期消杀作业
聘请专业的消杀公司每日对卫生间内进行早、中、晚三次消杀,为广大游客创造一个舒适、放心的如厕环境。
五、定期开展专项会议,查漏补缺,及时整改
为确保“厕所革命”工作的有序开展,定期召集景区管理人员及保洁公司召开专项会议,全面部署公厕相关工作及安排,对存在的问题及时整改。
六、全面落实人性化服务
为进一步为游客提供便捷舒适的服务,在新增的第三卫生间内,除了基本的如厕设施,如坐便器和站式小便器、洗手台外,还专门增加安全抓杆等安全设施,方便老人和残障人士使用。为方便带婴儿出游的家庭,还有婴儿护理台、儿童专用安全座椅等专用设施。增加了儿童专用坐便器、小便斗、洗手盆,除此之外,还安装有应急呼叫器,如厕时如遇紧急情况,可摁下呼叫按钮,随时寻求厕所管理人员的帮助。为提升服务品质,园区在确保卫生间各项基本功能的同时,还配合景区文化氛围布置增加了母婴室、花卉绿植、装饰画等软装设施,在加大景区宣传力度的同时,提高游客如厕满意度。在完善硬件设施,更换卫生洁具、灯具、排气扇等配套设施的同时,加入更加人性化的设计,如自动喷香机,可以定时自动喷香,消除异味。在御圊屏卫生间的公共休息区摆放休息座椅、电视、自助售卖机、直饮水机等便民设施,除了供游客小憩之外,还能供游客不时之需。
具体案例:2021年十一期间,由于游客量大如厕难的问题,景区安排专人在卫生间进行疏导游客至最近的卫生间如厕,确保解决如厕难的问题,并安排保洁员一男一女值厕,随时随地对卫生间内进行卫生打扫工作。
七、工作成果
从2018年开始,共改建8座卫生间,西安曲江新区率先在景区建设“第三卫生间”,供广大市民、游客使用。