经过地震灾后恢复重建,九寨沟景区旅游环保厕所的外观风貌与景观更加协调,主要体现在以下方面:
一、舒适节能
九寨沟厕所均为半开敞空间,在满足传统建筑材料使用、做法和构造的前提下,适当提高建筑的热工性能, 根据九寨沟原建筑群体的特点,将建筑的屋顶、局部墙体、门窗做法进行了必要的调整,提高建筑使用的舒适性,并适当节能。九寨沟以景为主,以景区留客,景区内的任何建筑均应服务于景点,融入景区环境,不突兀、不跳色。厕所外立面木材均采用炭化浮雕木处理强化木纹基本效果,立柱、栏杆尽量保持圆木的自然形态,并进行细腻的处理。复建保护原有缺失建筑而增加建设的建筑。完全按照原有建筑格局、结构、形式、材料、构造、色彩和装饰,与老建筑完全协调一致,厕所实现了低调融入风景之中。
二、环保优先
九寨沟景区坚持“景区内收集,景区外处理”总体思路,改造后的所有环保厕所的粪污均由专用车辆运送至景区外的粪污处理厂处理,达标后排放,保护景区的生态环境。
三、技术领先
景区内的绝大多数厕所均改造成了真空负压环保厕所,具有超低用水量、无异味、稳定性高、安装不影响环境、粪污易处理五大特点。
四、人性化升级
在厕所提档升级中,九寨沟充分考虑了游客的需求,从三个细微之处提档升级。一是设置第三卫生间,高于国家标准进行配置,充分满足了特殊人群的如厕需求。二是充分与国际接轨,厕所的部分厕位采用了马桶,所有马桶均安装了具有自动换袋及加热功能的智能马桶圈,既满足了卫生的要求又满足了部分人群在高海拔地区的坐便需求。三是全年提供热水洗手,通过管道保温、龙头保温、恒温系统、水源供给、日常维护5个方面的提升让游客在冬季可以温水洗手,在寒冷天为游客带去更多温暖。四是为游客提供了厕所微信小程序,让游客轻松在自己微信上查看周边的厕所在哪儿、如何去、有没有空闲厕位等等,进一步提升游客满意度。
五、节能减排
一是节水,在引入真空负压卫生间系统后,真空厕所用水量不到普通水冲厕所的十分之一(一瓶矿泉水的量)。九寨沟是以水为景观,但是为了维护生态平衡,景区内的海子水是严禁使用的,九寨沟厕所用水均是由专用车辆运送到每个厕所的清水箱里供厕所使用。二是不浪费纸,九寨沟的厕所均安装了先进的人脸识别智能厕纸机,游客刷脸即可按需领取厕纸,通过该设备预计每年可节约80%的厕所用纸。
六、智能化管理
厕所三分靠建设,七分靠管理。在厕所管理方面九寨沟充分利用高科技进行管理,在此次厕所革命中建设了智慧厕所管理平台,该平台在景区的厕所里安装了几千个物联网传感器(监测空气质量,监测厕位状态,监测用水用电量,监测人流量,人员安全报警,烟火报警等等),通过这些传感器,景区管理所有厕所由以前的粗放型的制度管理变为了现在的精细化的数据化管理,管理人员通过互联网或手机终端可以了解到九寨沟景区所有厕所的实时数据,运行情况及清洁人人员的工作情况,有问题可以第一时间对应到厕所到,厕所厕位、设备、人员,提升了管理的速度及精度。
九寨沟景区厕所服务标准
一、保洁作业时间
1.旅游旺季(每年4月1日至11月15日)每天7:00-18:30
2.旅游淡季(每年11月16日至次年3月31日)每天8:00-18:00
3.淡季期间游客量超过10000人(由票务处根据网订票数据,提前一天预报),按旺季作业时间实施。
二、保洁作业范围
厕所的门、窗、墙体、天花板、空调、坐便器、地板、挂画、灯具、开关、插座、纸篓、小便槽、飘香盒、厕所标示牌、厕所外10M内的地面以及洗手台等。
三、保洁作业规范流程
(一)厕所启用前
A、设施设备检查
1.检查厕所灯光、空调、水龙头、烘手器等设备是否工作正常;
2.检查厕所厕位门栓使用是否正常;
3.检查鲜花、壁画等装饰物是否干净,完整;
4.检查冲水、排风设施是否正常工作,水源是否正常,免水冲厕所蹲位电源指示灯、检查蹲位传感器是否正常运转;
5.检查清洁用品(垃圾袋、降解袋、手纸、厕纸,根据季节需要制成的冷、热湿巾等)是否充足、器具是否摆放在恰当的隐蔽位置(不影响美观及游客使用为前提);
6.检查个人着装。着景区统一环卫服装(诺日朗游客服务中心清洁员按联合经营公司规定执行),正确佩戴工作证(有明显单位标志面朝外,显示包括本人照片、姓名、编号)。
B、预清洁
按照由上至下、由内而外的操作顺序,依据厕所环境卫生标准进行厕所卫生清洁;
1.检查厕所天花板、墙体、灯具是否有目视可见的蛛网、积尘(厕所车外观、内部是否清洁),随见随清理;
2.打开门窗通风,检查大小便器是否清洁,将洁厕剂倒入水勺内,用厕刷沾洁厕剂刷洗大、小便器,然后用清水冲净(使用洁厕剂时,注意防溅,保护地面不受腐蚀);免水冲厕所检查设备是否正常,保证收集袋已更新、无破损;
3.在清洁后小便器内放置适量的卫生球,大便间放置清空后的垃圾篓;
4.清扫室内地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;
5. 先用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌,再将湿毛巾拧干进行擦拭,然后再用干毛巾擦匀擦净;
6.用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干;
7. 将厕所内装饰物件(鲜花、摆件、香炉盘等)及对客提供的卫生物品整齐摆放至指定位置;
8.喷洒适量香水、空气清新剂或者使用熏香,小便斗内放入樟脑丸;蝇蚊孳生季节,定时喷洒灭蚊蝇药物,有效控制蝇蛆孳生;
9.清理厕所外责任段内地面垃圾、积水等,冬季除冰,并设置警示标志。
(二)厕所开放中
A.礼貌待客:按服务标准主动为客人提供热情、周到的规范化服务;
1.站位迎客:
在洗手池或主通道附近位置按标准站姿站位迎客;当客人步入洗手间后,向客人行点头礼,并微笑问好示意。
2.入厕指引:
当客人进入后,按带客指引手势标准,主动为客人指引厕位,并为客人开厕门;景点上排式环保厕所向游客指引有空置位的厕间,指引语言:“请往这边”。
3.洗手服务:
重要客人洗手前主动为客人开好水龙头,并指引其使用洗手液;客人洗手完毕后,双手为客人递纸巾或消毒湿巾,并说“请”;留意客人是否有物品遗忘并进行提醒。
4.安全关怀:
随时留意厕间内客人情况,当客人在厕室中时间过长,应敲门并关心询问客人是否需要帮助;厕所使用期间保证残疾人专用厕位的正常使用。
5.送别客人:
当客人离开时,向客人行点头礼,并送别:“请慢走”。 当客人询问如何去下一个景点时热情作答。
B.动态清洁:随时将客人走过的地面,用过的洗手池、便池、蹲位清理干净,确保地面、洗手池、便池、蹲位清洁,无垃圾、无污迹、无水迹。
1.洗手池台面的水迹使用小刮刀进行清洁后,用毛巾进行擦拭。
2.地面、墙面、便池壁的水迹使用拖把进行清洁。
3.随时清洁厕所内出现的垃圾杂物,保持地面整洁,快速清除污迹。
4.随时进行巡视检查,保持厕所的卫生清洁,及时补充客用物品,及时更换垃圾袋、收集袋。
5.厕间内若存有异味,及时喷洒适量空气清新剂。
6.厕所内出现蝇蚊,尽量在游客少时喷洒对人体低害的蚊蝇药物或者使用电子灭蚊(蝇)拍进行驱赶灭杀。
7. 旅游高峰期,注意维护客人的如厕秩序;因设施设备故障导致厕所停用,应放置“维修停用”标牌,做好解释工作并引导客人去最近的如厕地点。
厕所开放期间实行全时清扫保洁,男、女厕所分开保洁,不得出现断岗、脱岗现象。
(三)厕所关闭后:
1.将洗手间未使用完的消耗品放回指定位置;
2.检查厕间有无乱写乱画的痕迹,垃圾篓是否清理更新完毕;免水冲厕所收集袋是打包完毕外运;
3.清理厕所内杂物,用厕刷加上清洁剂溶液将小便池、蹲厕内进行除污擦拭后,用清水冲洗一遍,喷洒消毒水;
4.打扫地面、墙面、擦拭境面、洗手池等;
5.每日将清洁用具清洗干净,放回指定存放处并注意工具的维护;
6.关闭门窗、通风设备,切断厕所内设施设备的电源、水源;
7.做好当天清洁日志。