清明上河园以《旅游厕所质量等级的划分与评定》为基准,大力开展“旅游厕所革命”。推进工作中,公司领导高度重视,带领员工攻克艰中之艰、解决难中之难,最终敲定了“以人为本、干净舒心、特色突出、彰显文化”十六字方针,将“服务游客”作为最终目标,持之以恒推进旅游厕所管理。
目前景区内已建成3A级厕所9处、2A级3处,旅游厕所成为景区服务链条中的新亮点,往来游客纷纷翘起大拇指。
为解决接待高峰期游客如厕问题,清明上河园采取如下做法:
一、科学测量,优化配置
1.景区系统分析游客人流走向及密集点位分布,在景区内均匀设置旅游厕所,并充分考虑每个厕所的服务辐射范围,形成网格化无死角覆盖,达到游客在景区任何地点,5分钟内即能找到旅游厕所的目标。
2.数量充足,满足接待需要。景区共设置厕所12处,累计面积一千余平方米,厕位300余个。
3.测量游客中男性及女性人数比例,并根据不同性别如厕特点,扩大男女厕位比例。
4.在主要路口增设外部引导标识,明确指引,最大限度缩短找寻时间。
二、实用、贴心的清园式特色服务
1.充分考虑老年人、妇幼等特殊游客要求,加大母婴室、第三卫生间的建设力度。首先使得厕所的实用性、功能性大大增强;其次也实现科学分流;最后实力践行人性化服务,可谓一举三得。
2.突出文化特色,充分展现文明元素。景区迁思回虑于厕所门口设计瘦金体鎏金楹联:“烟柳轻舞露浓花瘦但见似水柔肠,汴水东去千古风流尽显英雄本色”,通过宋词既巧妙地隐喻男女厕位的位置,又与景区文化浑然一体。随后,以此为思路,举一反三放大宋文化元素:黄墙灰瓦的仿宋建筑外观,实木雕花、青花瓷等复古元素的运用,优化厕所环境。
三、健全管理制度,源头保障保洁质量
为明确职责,清明上河园制定有《洗手间管理办法》《卫生间保洁员工作标准》等企业标准10份,配备管理人员6名,全天候督导与考核。同时,为保证厕所打扫及时,景区与百帮保洁公司签约,共设置20余名专职保洁员巡视打扫。通过健全的制度及科学的人员配置。清明上河园厕所无论是硬件设施,还是软件管理都达到了相当高的水平。
目前,清明上河园厕所已实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”。面对如潮的游客,园区内厕所能轻松满足游客需要。
清明上河园会坚持从实际出发,稳扎稳打,努力为游客营造出温馨舒适的游览环境,打造国内精品景区。