武汉木兰草原景区是国家5A级旅游景区武汉木兰文化生态旅游区的重要组成部分,先后获得“武汉旅游标准化示范景区”“中国最美休闲胜地”“中国新闻摄影协会创作基地”“中国风筝放飞基地”等称号。自2018年“厕所革命”以来,木兰草原景区先后投入资金3000余万元,新改建了旅游厕所10座,在厕所管理上下真功夫,让每座旅游厕所成为一道亮丽的风景,提升了景区环境和服务质量。
主要做法和经验如下:
一、突出草原特色 实现“一厕一景”
厕所在建设时,做到外观与周围景观相协调,并融入草原文化特色,周边配套种植乔、灌木或草坪进行过度,与景区景观浑然一体。建成的厕所中,既有草原代表建筑蒙古包造型,也有草原特色动物牛羊造型,做到了“一厕一景”。分布在景区的演艺厅厕所、篝火广场厕所、云中镇厕所,草原特色尤为突出。
二、落实国家标准 做到功能完善
景区厕所建设严格执行《旅游厕所质量等级划分与评定》国家标准,布局合理,标牌规范,功能齐全,环保节能。厕所除必配的男厕区、女厕区、第三卫生间外,还增设了休息区、无障碍卫生间、母婴卫生间,配备了休息座椅、电视等服务设施。在主要路口、地段设醒目的标牌,方便游客寻找。厕所内摆放花草绿植和宣传字画,让人心情愉悦。节水节能设备得到应用,环保意识明显增强。全景区13座厕所中,6座被评为3A级旅游厕所,4座评为2A级旅游厕所。
三、创新管理监督,提升服务质效
服务外包,责任清晰。按照专业人做专业事的要求,景区与专业的厕所维保公司签订承包协议,明确了各自的权利和责任,承包经费根据维保效能上下浮动,在管理监督上形成了分工明确、责任到人的网络体系。
标准统一,奖罚分明。景区全部厕所管理实行“五个统一”,做到开放时间统一、运行标准统一、清洁标准统一、清洁程序统一、检查考评标准统一。检查考评分日、月、季和年度检查考核,结果作为承包费上下浮动依据,做到奖罚分明。
制订预案,应对高峰。制定落实《木兰草原景区旅游高峰厕所使用应急预案》,成立了应急指挥机构,预测景区游客人数,及时调整开放时间,加大保洁频率,增加移动、潮汐厕所,推广“一厕一码”的应用。2021年“十一”长假期间,木兰草原接待游客达近20万人(次),景区没有出现排队、拥堵等“如厕难”的问题。
通过创新管理监督,实现了“管理有效、服务到位,卫生环保、如厕文明”的目标,景区的环境和服务质量得到提升。在武汉城市精细化管理考核和全市旅游厕所管理与服务考核测评中,景区屡次名列前茅,景区游客满意度调查、全国旅游厕所管理系统显示,木兰草原景区旅游厕所管理与维护好评如潮。
木兰草原景区旅游厕所,已成为广大游客旅游途中的舒心驿站,不仅为游客提供了如厕方便,还能让游客在此休息、充电等。