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厕所是一个景区旅游环境的重要构成部分,“厕所革命”是提升旅游业品质的务实之举。三峡大瀑布旅游区在省、市、区各级政府以及文化和旅游局的领导下,抓好厕所建设,将“厕所革命”作为基础工程、文明工程、民生工程来抓,精心部署、强力推进,取得明显成效。

一、从3A厕所标准化学习抓细节,定位高要求

一是制度化管理。实行厕所“所长”制,在景区制定了“六个一”管理制度,即“一厕一人、一厕一档、一天一考核”,落实保洁员合同制,明确保洁员和职责,签订好保洁员协议,同时将标准化制度“服务公约、质量要求、服务规范和保洁标准”上墙公示。

二是标准化管理。服务规范上,要求管理人员做到“着装整齐、持证上岗、作业规范、随脏随清、环境整洁、设施完好、礼貌待人、服务周到”;保洁标准上,要求做到“六无、六净、三好”。管理人员每日对厕所内的各种设施和厕所外周边环境进行清扫,做到无污秽物、无异味、无乱贴乱画现象,环境整洁美观。后勤环卫人员定期消毒,做到灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂。每半年清掏化粪池一次。

二、大数据结合智慧旅游,实现高科技

停车场旅游厕所门口设有电子显示屏,通过“互联网+”智能公厕管控系统平台,对公厕服务所涉及到的人、物、事进行全过程实时远程可视化监控管理,包含实时监测厕内空气质量指标(氨气、硫化氢等臭气)并实现根据厕内臭气指标时自动启动或关闭除臭机,实时显示厕所内空气质量以及空余厕位等。将三峡大瀑布景区3A旅游厕所信息自动公告在景区LED屏上。

运用“互联网+”信息技术,三峡大瀑布旅游区内厕所配备智能免费厕纸供应系统,游客可通过扫码免费领纸,扫码过后1秒即可出纸,长度大约60厘米,可以多次扫码多次出纸,减少了用纸浪费,并通过互联网实时监控和预警。

三、凸显人性化,精雕细琢家庭卫生间

三峡大瀑布旅游区旅游厕所内部装饰按照3A厕所标准进行装修按照《无障碍设计规范》等要求、配备儿童便位、安全抓杆、无障碍设施等,努力满足各类人群的需求,改善广大游客如厕体验,充分体现景区对游客游览体验的重视和关怀。

厕所内设置了家庭卫生间,为特殊人群提供便利,可提供给母婴、母子、父女以及残疾人使用,并设有紧急报警器,使得游客在三峡大瀑布景区如厕更舒心。

四、融入文旅特色,加强厕所服务管理,覆盖消杀防疫到保洁除菌

景区旅游厕所在墙壁上悬挂了三峡大瀑布旅游区的自然风光图片和地质小知识,让游客在“方便”时也能领略到三景区的美丽风景和地质奇观。景区全体员工树立了星级服务理念,在管理好旅游厕所的同时,还充当讲解员,让游客享受“星级”服务。景区3A旅游厕所建筑和自然山水充分融合,让厕所充满了地域文化的韵味,精心设置的花架,鲜花,绿植,对联等构成内部别样的风景,形成了三峡大瀑布厕所独有温馨和洁净。

由于三峡大瀑布景区每日人流量大,为了加快厕所空气流通,消除异味,厕所内安装了新风系统,实时通风换气,保持厕所内无异味,要求保洁人员每隔半个小时喷洒一次消毒液,增加清扫消毒的频次,严格落实日常疫情防控工作,全力为游客营造舒适的如厕环境。

对于季节性的高峰客流,景区也采取临时举措:每到五一、十一、暑假期间,景区会增设移动流动公厕,且全部为中性厕所,以缓解男厕人少、女厕排长队的现象。

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