重庆涪陵武陵山大裂谷景区位于武陵山系西北尾端、乌江下游东岸，景区核心面积9平方公里，是国内具有极强代表性的喀斯特综合地貌景区。景区拥有青天峡地缝（落差高达600米、最窄处不足2米、全长1500米），拥有竖洞万丈坑（已探测垂直深度841米），更有老君洞瀑布（落差达34米、宽30米），核心景点铜墙铁壁由古生代晚二叠季长兴组石灰岩组成，是天然的化石陈列馆，被国家地理杂志评为“国内100个最佳拍摄点之一”。景区资源丰富，集“地质奇观、枳巴文化”于一体，具有很高的观赏游憩价值。
为切实提升广大游客如厕满意度，促进旅游业高质量发展，武陵山大裂谷景区作为全国首批国家级文明旅游示范单位，近年来，在厕所建设与管理中，做到多措并举，建管并重，通过智慧赋能，强化“12345”管理创新，旅游厕所工作取得突出成效。
一、标准提升，夯实发展基础
景区积极响应文化和旅游部相关工作要求，严格对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，在旅游厕所建设中，坚持“以人为本”理念，因地制宜，高标准完成了12座旅游厕所新（改）建任务，配备了5座移动厕所。其中3A级7座、2A级5座，固定厕位319个、移动厕所厕位15个，做到服务区域全覆盖，智能管理及服务配套全面升级，其建设水平和质量获得广大游客赞誉。
二、制度创新，塑造服务标杆
为实现旅游厕所全面管理，景区坚持“贴近工作、立足实际、满足需求”的原则，强化制度创新，以“12345”推动旅游厕所服务工作新发展。
“1”是建设“一个智慧管理平台”。实现数字化管理，以智慧厕所管理云平台作为核心，以每个厕所为独立个体，中心平台和厕所信息屏全面展示厕所的运行情况，厕位变化，温度、湿度、PM2.5等信息游客一目了然，达到智慧精准服务。
“2”是做到两个“零排放”。采用生物菌种单元和物理单元相结合进行污水废气处理，实现废水的循环再利用和污水废气两个“零排放”，有效节约资源。
“3”是做到“三个必备”。保洁员必备紧急救援知识；厕所必备医药箱，急救药品种类根据季节调整；必备温馨服务用品，为女性等游客急需时使用。
“4”是区分“四个颜色”。在清洁时，分别使用不同颜色的工具，分区打扫，避免混用，蓝色清扫洁具、灰色清扫地面、黄色清扫便器、红色清扫厕位。
“5”是坚持“五个统一”。即标准统一、流程统一、设施统一、清运统一、档案统一。
三、常态管理，促进高质量发展
为避免旅游厕所建设管理的形式化、短期化，真正让常态管理落地生根，景区坚持建立健全长效机制，总结一套行之有效的管理方法，一是建立健全旅游厕所管理制度，严格执行部门负责制、服务巡查制、每周通报制、责任倒查制等系统性服务质量监管制度。二是自觉开展游客满意度测评，设置线上线下游客意见征询箱，并时时关注线上平台的游客留言，发现问题及时整改。目前，景区厕所建设与管理工作得到游客认可称赞，以及市内外旅游行业专家的一致好评，景区将不断总结提升旅游厕所管理工作，以小见大，促进旅游高质量发展。
