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为进一步改善提高景区旅游厕所公共服务水平,近年来,罗浮山景区在厕所建设与管理中,紧紧围绕《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准,通过创新手段不断强化“厕所革命”建设,做到多措并举、建管并重,推进了厕所科学化和常态化管理,实现了旅游厕所标准化建设的稳步提升。

一、罗浮山景区旅游厕所概况

罗浮山景区坚持“统筹调度、因地制宜、科学合理、优化提升”的原则,陆续新建、扩建、改建公共厕所16座,按照标准化配置要求,设置了家庭卫生间、母婴室、管理用房等配套设施。

二、优化旅游厕所设施建设

在厕所建设过程中,罗浮山景区始终坚持“规划先行、便捷利民、配置合理”建厕原则,选址、设计和建设方面充分考虑与景区周围环境相协调,做到数量与质量、适用与美观相统一。一是建筑风格与周边景观相融合。景区内所有厕所建设均按照“景观化”打造,布局上按“景点化”配置,做到科学合理、数量适中、总体均衡。二是智能化管理与有效利用相结合。为方便游客如厕和节约水资源,景区内厕所全部安装了感应装置和自动烘手机,既节约资源又方便如厕者使用。三是设施设置关爱特殊人群。如厕内安装了扶手和挂钩、残疾人无障碍坡道和无障碍厕位,做到人性化服务、便捷化管理。四是多元素美化与内部环境提升。景区内厕所布置了数量较多的盆景和绿植,生态元素得到充分体现,做到内外生态相统一,壁画和景点的风景照悬挂于墙壁,伴随着悦耳动听的轻音乐,置身其中可感受到罗浮山丰富的文化底蕴,让如厕者身心放松,提高舒适度和满意感。

三、健全机制促服务质量提升

罗浮山景区始终把强化管理作为保障旅游厕所有效运转、为游客提供优质服务的重要抓手。一是建立健全管理机制。采取部门主管和属地协管相结合,明确景区管理部为厕所管理的专门部门,承担厕所管理的主要职责,各辖区分片区承担具体职能和协管职责。二是明确服务标准。实行专人负责全时段保洁制度,确保旅游厕所卫生质量标准达到“六无六净”要求,即:无杂物、无污垢、无蛆蝇、无异味、无积水积尘、无蛛网,墙壁净、门窗净、搁板净、蹲位净、地面净、标识净,以优良的厕所卫生环境服务游客。三是明确制度化管理。每座厕所均明确专人管理,要求程序规范、制度上墙,公布厕所保洁时间、检查时间和操作人员名单,做到一厕一档,确保了景区厕所卫生常态化管理。

接下来,罗浮山景区将结合客流量和新建项目景点配置需要,按照标准化建设进一步加大厕所建管投入,进一步提升游客满意度和舒适度。

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