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玄武湖,是钟山风景区的重要组成部分,是国家4A级旅游景区、国家重点公园。近年来,为落实“旅游厕所革命”工作要求,结合景区厕所现状,景区全面推进厕所建设和管理工作,主要成效如下:

一、统筹规划,优化总体布局

2018年,景区共有旅游厕所19座,厕位总数316个,大部分建成或改造于2010年玄武湖免费开放时期,厕所配套设施和厕位数量已不能适应时代要求。为此,景区按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》及行业标准,对厕所总体布局及厕位总数进行了统筹优化。经过3年多的改造建设,现景区共有厕所22座,厕位总数达529个;其中新增厕所3座,原址拆建6座,改造10座;12座按照AAA旅游厕所标准建设,其余均达到AA标准。

二、统一标准,完善功能配置

景区厕所改造充分体现人性化优先的原则。首先,所有厕所均按照标准设有家庭卫生间,配套无障碍和求助设施,并邀请无障碍设计专家专业指导。部分厕所还设置了母婴室,满足老年人、儿童、行动不便等各类游客的需求。其次,根据使用需求和建设标准,调整男女厕位比例,增加女厕位数量及厕位总数。梁洲厕所增加了智能引导屏等智能化设备,实现了物联网覆盖,为景区厕所后续提升提供技术参考。通过一系列功能的完善,景区厕所以人为本的服务理念得到了充分体现。

三、融合环境,打造鲜明主题

在本轮厕所提升中,景区更加重视厕所外部整体设计与周边环境的融合协调性,内部凸显自然景区的文化特色,将玄武湖的特色元素和文化植入到厕所环境中,赋予每座厕所鲜明主题。如黄册库展馆厕所,外部为黑瓦白墙仿古建筑,内部融入黄册主题文化元素;玄武晨曦厕所临近城墙,则以明城墙作为主题;杉林氧吧厕所建在杉树林中,以杉树为主题;除此之外还有诗词、银杏、荷花、紫藤等主题厕所。

四、强化管理,提升品质服务

景区始终把强化管理作为保障厕所长效管理、提升品质服务的重要抓手。一是注重制度建设。制订了《玄武湖景区厕所管理标准》《玄武湖景区卫生保洁考核标准及评分细则》等制度,在厕所入口处一厕一码、管理制度、投诉电话和保洁记录表等均上墙公示。二是落实长效管理。建立了外包服务单位自查、管理部门每日巡查、管理处月度考核的三级管理体系。三是高峰应对举措。为做好节假日高峰期客流应对,在两主入口厕所,设置了11个应急厕位;同时,准备了10个临时移动厕所,根据客流情况临时增设,应对高峰期客流如厕状况。

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