厦门市园林植物园对照国家5A级旅游景区标准,对旅游厕所进行建设改造,并在硬件升级的基础上大力推进环境提升和管理模式优化,结合园区实际,推广旅游厕所建设与管理的新理念、新举措,获得了显著成效。
基础建设方面,园区内所有旅游厕所均遵照《旅游厕所质量等级的划分与评定》设计,优化内部空间布局,改善通风、采光、照明、给排水等设施,合理调整男女厕位比例,并结合服务对象需求,增设儿童厕位、无障碍厕位;规范旅游厕所室内外标识、导向系统,使用4种语言,按现行标准统一风格设置;旅游厕所内的纸盒、洗手液、垃圾桶等配套设施均采用无接触式配置,以硬件保障为基础,提升旅游厕所服务质量。
环境提升方面,对旅游厕所内部空间开展特色化装饰,一方面以植物为主材料,采用盆栽和花艺手法装点;另一方面以植物园风景和花卉题材的画作进行墙面美化,在重大节假日期间对AAA级旅游厕所进行插花花艺作品和组合盆栽布置,增添节日氛围。同时,安排相关人员做好植物和画作的日常养护,根据实际情况不定期更换,保持长期观赏效果。
旅游厕所管理方面,不断完善制度,积极创新管理模式,大幅提升管理效率和旅游高峰期公共服务应对能力。主要创新举措有:一是构建智慧公厕管理系统,实时监测公厕空气质量和人流量,当监测指标不合格时,平台会自动提醒责任人员进行保洁。二是明确旅游厕所保洁流程、管理规范、考核标准,依托厦门市园林植物园卫生与绿化服务监管与考评系统平台,及时对卫生问题事件的受理、处置进行过程监管,将旅游厕所列入精细化管理时效考核范畴。三是建立考核结果通报制度和奖惩制度,每月对各旅游厕所管理成效进行评比排名,并做为绩效考核依据。四是定期开展防疫、消防、突发事件演练,并在旅游高峰期来临前依据往期数据进行人流量预测,对于不同点位的旅游厕所,有针对性地加强保洁力量,在大客流情况下,保洁人员配合维持秩序,全面提升公共服务和突发事件应对能力。
截至2022年7月,厦门市园林植物园已完成24座旅游厕所的建设升级和环境提升,其中,参照AAA级建设标准9座、AA级建设标准7座、A级建设标准7座,全面打造卫生整洁、优美舒适、蕴含人文气息、富有植物园特色的公厕环境,为游客带来温馨体验,多次被厦门日报、厦门广电等媒体宣传,获得了广泛的社会反响,推动景区旅游公共服务质量提升。