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阿斯哈图石林景区位于内蒙古赤峰市克什克腾旗政府所在地经棚镇东北120公里处,是克什克腾旗世界地质公园九大园区的代表性景区。石林主要分布在大兴安岭最高峰黄岗峰北约40公里、海拔1700米的北大山上,沿山脊呈北东方向展布,东西宽3公里,南北长5.5公里,分布面积约15平方公里。景区于2018年晋升为国家5A级旅游景区,现景区由仙境区、天柱区、鲲鹏区、石城区组成。

近年来,景区在旗委、旗政府和克旗文旅公司的领导下,始终坚持把关于“厕所革命”的工作要求作为重点高位高效推进,从2017年开始先后共投资559万元对景区内的旅游厕所进行改扩建和升级,截至2022年,已经严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2016)标准改扩建升级完成了8座3A级旅游厕所,并将其中的5座旅游厕所打造成为了“智慧化旅游厕所”,现每座旅游厕所已经全部实现了“精细化管理、人性化服务”这一目标,满足了各类游客的入厕需求。现将景区旅游厕所建设与管理工作中的主要做法综述如下:

一、合理布局,严格标准,确保旅游厕所高标准建设

一是把好旅游厕所的选址关。在选址上,景区内的厕所首先避开地质灾害点,其次是严格遵循“科学、合理”的原则,即每座旅游厕所步行5分钟之内即可到达,且旅游厕所位置相对隐蔽,但易于寻找,并适于通风、排污。

二是把好旅游厕所设计关。在外观设计上,独立式旅游厕所全部为木质结构,屋顶采用斜山式造型,整体颜色为原木色,与景区整体大环境和周边环境相得益彰,不突兀。附属式厕所争取做到简约、卫生、实用、环保的效果。

三是把好旅游厕所选材关。旅游厕所中的蹲便器、坐便器、小便器、水龙头均统一采购。隔板采用防水密度板及防水金属板制作而成,防止隔板年久受潮弯曲,各水管线路采用国标管线材料保证无跑冒滴漏现象发生。

四是把好旅游厕所设施关。景区的每座旅游厕所内部均配有烘干机、洗手液、厕纸、梳妆镜、挂衣钩、紧急求助按钮等设备。同时,为充分考虑特殊群体需求,每座旅游厕所均增加女厕位数量、配备家庭卫生间、设置无障碍厕位通道,并增加背景音乐和文化内涵,使旅游厕所达到服务的规范性与文化性的有机统一。

二、创新机制,严格规范,确保旅游厕所管理到位

在做好旅游厕所建设的同时,景区将旅游厕所管理工作提高到重要的议事日程,采取一系列切实有效的措施,确保管理到位。

一是落实旅游厕所管理主体责任,完善管理制度。为切实解决“重建设、轻管理,建的快、坏的快,有人建、没人管”的问题,景区制定了具有落地性和时效性的《旅游厕所管理制度》《旅游厕所清扫保洁制度》《旅游厕所卫生检查制度》及《旅游厕所奖惩制度》并将各制度全部上墙,并由每座旅游厕所配备的专职管理人员和卫生保洁员严格执行,确保旅游厕所每日清洁到位、管理到位。

二是加大旅游厕所日常检查力度,确保旅游厕所制度落实到位。正所谓“一分制度九分落实”,为确保旅游厕所各项制度全部落实到位、无死角,在日常管理中景区专门成立了旅游厕所卫生检查小组,根据相关制度采取专项检查与随机抽查相结合、明查与暗访相结合的方式和回头看的方式,定期或不定期对旅游厕所进行检查,对旅游厕所清洁、保养、管理不到位的给予警告,要求限期进行整改到位,以确保旅游厕所随时都符合入厕标准。

三是加强对旅游厕所管理和保洁人员培训,提高管理和服务水平。每月组织管理和保洁人员学习相关作业标准、服务规范和应对处置突发问题,及时总结工作中出现的问题和注意事项。要求保洁员严格落实精细化作业标准,落实“一客一保洁”。保证旅游厕所内部各类设施器具干净完好,工具间、管理间内物品摆放整齐。扩大旅游厕所保洁范围,延伸至周边,确保周边环境整洁无杂物。集中组织保洁人员学习智慧化厕所设备使用方法,提高旅游厕所现代化服务水平。

四是规范报检、维修流程,确保旅游厕所正常运行。要求保洁员发现设施损坏要做好记录并及时上报维修,确保常见易损件即坏即修,其它部件维修不超过24小时,卫生洁具等如有更换需确保与原有设施规格统一。为预防突发性火灾每座旅游厕所均配备了灭火器,用于应对突发火情,遇到突发状况能够得以尽快解决,保证游客安全。

三、部门联动,齐抓共管,确保旅游厕所服务到位

一是严格要求清扫保洁流程,确保旅游厕所干净、无异味。要求保洁人员严格实行专人专厕、一客一清的保洁管理制度,随时确保旅游厕所可见的墙面、玻璃无灰尘,地面干净、无杂物、无积水、无秽物,小便池、座便无斑渍,面盆无锈渍,面镜无水渍,空气无异味,垃圾日产日清。

二是定时巡查旅游厕所内设备是否完好,保障物品充足。要求保洁人员每间隔1小时巡视一遍旅游厕所配备的卫生纸、擦手纸、洗手液是否有缺少,如有缺少要及时补充,确保物品充足。并随时检查蹲便位脚踏阀、小便池自动感应阀、自动出手纸、干手器、自动感应洗手龙头等设备是否有损坏,如有损坏要及时报修,确保都可正常使用。

三是协同相关部门,设立志愿者服务岗,确保游客高峰期间安全、有序入厕。旅游旺季游客高峰期期间,景区协同相关部门设立旅游志愿者服务岗,每座旅游厕所配备志愿者2人(1男1女)为特殊游客或身体不适的游客提供志愿服务,帮助他们及时、顺利的入厕。同时,为确保旅游厕所不发生拥堵旅游志愿者和旅游厕所保洁人员共同根据游客量实时疏导游客。

四是充分发挥“智慧化旅游厕所”优势,为游客入厕提供精准信息。通过智慧化旅游厕所前端设备,采集每座旅游厕所使用情况,并将采集的数据进行整合分析,由后台将每座旅游厕所的位置、坑位使用情况、人流量、环境监测数据(环境监测内容为:厕所温度、湿度、NH3(氨气)、H2S(硫化氢)等刺激性气体进行实时采集)通过线下LED大屏,线上官网、微信公众号等平台及时推送给游客,根据一目了然的监测数据,使游客在入厕前做到心中有数,合理规划自己的入厕需求,避免等待或拥堵。

以上是景区在旅游厕所建设和管理工作中的主要做法,通过以上措施的实施,进一步提升了景区的旅游服务水平和文明旅游程度,为克旗、赤峰市的旅游厕所革命工作开展进一步夯实了基础、提升了形象。

在今后的工作中,景区将以创建国家级文明旅游示范单位为着力点,不断加大旅游厕所的管理力度,为全旗、全市乃至自治区创新探索旅游厕所管理长效机制,提升旅游公共服务质量和服务水平,增加游客满意和舒适的旅游体验。

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