辽沈战役纪念馆位于辽宁省锦州市凌河区北京路五段一号,是全国著名的红色旅游景区、国家4A级旅游景区、全国爱国主义教育示范基地,年平均接待全国各地游客约70万人次。目前,景区旅游厕所达到“数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、如厕文明”的建设管理目标。
一、旅游厕所基本情况
辽沈战役纪念馆景区共有旅游厕所6座。其中3座为2018年10月新建,另3座为2020年8月改建。景区旅游厕所分布在景区南园停车场、中园(游客服务中心内)、主体陈列馆和北园停车场。其中,南园卫生间、北园卫生间还兼城市公厕功能,方便周边群众。6座旅游厕所建设标准均为水冲式一级公厕,由政府投资,自投入使用以来,一直免费对游客开放,并加入厕所云平台管理。
二、日常管理情况
(一)日常管理情况
辽沈战役纪念馆旅游厕所采取社会化管理。辽沈战役烈士陵园(纪念馆内设分支机构)负责厕所卫生管理的监督检查工作。在卫生管理方面,对物业公司提出卫生间保洁标准,设立《公共卫生间管理制度》,并将制度上墙。每座厕所指定2名保洁员负责,为便于保洁和管理,2名保洁员均为夫妻岗,由物业公司培训上岗,基本做到人员固定,操作规范,使卫生间保洁效果达到了最大化。每天的保洁次数、部位都有明确的要求,并且设立了《卫生间保洁工作检查表》,陵园机构指定专人每天不少于4次对卫生间进行不定时巡视检查,发现问题及时指出,立即改正,保洁员和巡视员双方签字,双向负责。重要节日和旅游高峰期增加卫生间保洁次数。
(二)设施设备配置管理情况
每座厕所按照标准化建设配备设施设备有:4公斤干粉灭火器4只,免费取纸机2台,全自动感应干手机2台,蚊虫诱灭器2台。张贴游客公共场所文明守礼宣传画4副,禁烟标识2副,节约用水标识2副,文明如厕温馨提示小标识若干。夏季安装纱窗和挡蚊虫门帘,冬季安装保暖门帘,确保卫生间冬暖夏凉,病媒防制符合要求。
(三)服务时间
旅游厕所按照季节转换,开放服务时间分为:1月-3月、10月-12月为7:30至19:30;4月-9月为6:30至20:30,在厕所前后门明显位置悬挂服务时间标识牌。
三、欢迎全国各地游客来景区参观
最大化的为人民群众提供优质服务,提升游客的满意度一直是辽沈战役纪念馆旅游厕所管理自我要求。景区在每座旅游厕所都设立了纸质的游客意见簿和游客评价二维码,定期收集整理分析,根据游客反馈的意见分析,大多数都是对卫生间服务质量的肯定与表扬,游客满意度基本达到100% 。