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为全面贯彻落实关于“厕所革命”的工作要求,确保阿尔山旅游景区旅游厕所工程建设与管理任务有序完成,阿尔山旅游公司紧抓旅游厕所创建黄金期,通过公司党总支会议决定,将建设旅游厕所列为年度工作重点,先后投资2088.6万元,新建、升级改造旅游厕所16座,共计面积1993.52平方米,其中3A级旅游厕所十二座,2A一座、A级三座。

主要做法如下:

一、高起点规划、高标准建设

在内蒙古自治区文化和旅游厅及上级主管部门的指导下,阿尔山旅游公司本着“高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效能管理”的经营方针,全面制定了《厕所革命工作计划》,对各景区(点)旅游厕所的数量进行调整,做到宜改则改、宜建则建,既结合实际,也做到有效衔接。按照国家5A级旅游景区标准,聘请荷兰专业设计师对金江沟、柴河源门区、阿尔山天池、三潭峡、石塘林、地池、杜鹃湖、驼峰岭天池、大峡谷、玫瑰峰景区旅游厕所进行现场勘查,量身打造建设方案。

二、领导重视,组织有力,责任明确

旅游公司结合公司实际情况,制定了《阿尔山旅游公司景区厕所管理办法》《A级旅游厕所建设方案》,成立了以总经理为组长的领导小组,将建设任务逐一分解,落实到部门。领导小组多次深入施工现场检查指导,强化管理,狠抓质量,现场解决遇到的问题和困难,确保了厕所工程的顺利进行。

三、全方位推进

按照全区域、全要素、全产业链的要求,以点带面的方式推动全域旅游的发展。按照“统一领导、单位负责、部门配合”的原则,各有关部门各司其职,合力推进。厕所工程进行的同时,公司对景区内的标识进行了全新的设计,新式标识系统,体现林区和火山的特点,并由北京地质大学负责翻译排版,标识均为4国语言组成,以便游客可以快速、便捷找到卫生间的位置。

四、全绿色、原生态打造

旅游公司始终坚持绿色环保原则,着力打造生态旅游厕所,厕所建设的选址与周围的环境相协调。实现数量与质量、舒适与美观相统一。为保证景区地质、景观不被破坏,水源不受污染,景区内旅游厕所均采用环保、保温的木头材质,原材料从满洲里运输而来,现场拼装,有效节省了建设工期。厕所周围均做绿化处理,采用地下化粪罐收集,制定排泄物清理制度,吸污车每日将排泄物运往污水处理厂集中处理,保证游客的正常使用,为游客提供便捷、舒适、整洁的旅游环境。

五、细化管理制度,责任落实到人

旅游厕所工程全面竣工以后,公司细化厕所管理制度,坚持谁主管、谁负责、谁管理、谁维护的原则,明确各单位、部门负责区域日常管理监督任务,落实属地管理责任制,指派专人负责。制定节假日大检查、大整顿计划,要求每一座厕所必须做到干净无异味,使用免费,管理有效等。对存在“脏、乱、差”的厕所提出通报,使之及时整顿。开展了旅游厕所文明宣传活动,由公司工会、团委组织青年志愿者,在旅游高峰期展开厕所文明宣传活动,组织游客参与厕所文明标语征集等活动,提高广大游客保护公共环境的意识。

六、全新管理模式

着眼建立长效管理机制,构建全新管理模式。推进旅游厕所管理平台建设,建立一座厕所一个身份管理体系,游客可以通过管理平台了解厕所的清扫规律,使用手机等移动设备通过扫码方式可以对管理、环境等方面进行投诉、建议等。

多年来,旅游公司坚持“游客至上”,以“微笑服务、用心服务、主动服务、快乐服务”为服务宗旨,全力打造优质的旅游环境。游客量逐年增长,连续5年无有效投诉,游客好评率高达98.6%

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