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洪洞大槐树寻根祭祖园是国家5A级旅游景区,也是“全球华人寻根祭祖地”,景区内共有60余处风景文化景点。

多年来,景区认真学习贯彻落实关于“厕所革命”工作要求,按照国家、省、市各级文化和旅游主管部门的工作部署,真抓实干,攻坚克难,在核心景区建设10座厕所,命名为“解手场”,配备有第三卫生间、残疾人厕位、无障碍通道等人性化服务设施。同时,景区积极开展旅游厕所管理制度创新并取得显著成效,主要体现在:


一、打造亮点,示范引领,进行厕所服务标准化管理。景区积极开展旅游厕所管理制度创新,制定了《旅游景区厕所清洁服务规范》(DB14/T 1815),从旅游景区厕所清洁的人员服务、清洁流程、应急处理、检查与记录等方面,对景区旅游厕所相关的标准化管理事项及内容提出具体要求,其内容在旅游行业独树一帜,对全面促进旅游景区高质量发展具有重要意义。

二、夯实基点,量化流程,促进了景区特色化服务品质的提升。景区使旅游厕所服务落地实施更加细化、量化,总结提炼出可复制、可推广的标准化经验和工作模式,并全面开展厕所特色服务:要求保洁人员规范着装,佩戴工牌,仪容仪表整洁得体,保持工作人员良好的服务形象;全力打造特色氛围,将景区旅游厕所与大槐树移民文化相结合,将其特色命名为“解手场”,更在各处厕所设置诠释“解手”的特色楹联、古槐后裔抒情表意的题字、备受游客青睐及彰显风土人情的洪洞俗语卡通图片等内容,体现景区的浓厚文化和鲜明特色;做到无污渍无异味,避免清洁工具混用,对拖把、抹布等清洁工具进行分色使用,对拖把进行三色分类管理(红色拖便池、绿色拖地面、黄色疫情防控消毒专用),进行明确分类,做到专物专用,使厕所达到“净美亮”,通过这些特色化服务内容的实施,为景区综合实力和服务质量提升铺平了道路。

三、攻克难点,强化落地,打造了旅游厕所质量管理的闭环。景区旅游厕所建设与管理创新还在于不但制定了具体的标准,还明确了厕所落地管理的办法,形成了厕所管理的闭环。景区增加了对厕所服务质量进行检查的规定,要求“应定期对厕所卫生清洁情况进行检查”“对检查中发现的问题应下达整改通知单,并对整改情况进行跟踪落实”,通过进行清洁流程表单化,采用《卫生检查情况表》等表单实现分时段、分区域规范化管理,做到周周有检查、月月有评比,通过这些内容促进了厕所管理的提升,持续保障了厕所管理服务质量的落实。

四、积累优点,加强宣传,强化了旅游景区人性化服务管理水平。景区高度重视游客需求,全面为游客提供人性化服务,在景区游客集中区域设置第三卫生间和母婴室8处,增加特色增值服务,如配备了电视、音响、休息椅、擦鞋机、多功能充电器、称重机以及利用智慧旅游“互联网+”的模式提升微服务项目无接触免费扫码纸、自助雨伞、百度、高德和景区电子地图厕所导航等,还对老、弱、病、残、孕等特殊人员无微不至的关怀,完善与解决特殊游客群体的如厕需求,全面为游客提供人性化服务。同时景区积极发挥品牌的示范作用,加强宣传及经验推广,2018年3月27日山西省旅游发展委员会(现山西省文化和旅游厅)在大槐树景区召开了“山西省旅游厕所革命工作现场推进会”,山西省近180个旅游管理部门及景区(点)相关负责人对景区旅游厕所建设与管理进行了现场观摩,并得到了其充分肯定,景区成为旅游厕所建设与管理的优秀典型。

五、把控重点,科学管理,提供了有效的旅游高峰期厕所公共服务。景区高度重视旅游高峰期厕所公共服务管理,在旅游旺季及节假日旅游高峰期,根据景区的接待能力,分时段适量控制游客数量,并配备充足的物品,对各厕所定时进行消杀消毒,做好时间节点性记录,全面满足游客服务需求。同时,景区还加强人员配置,厕所人员实施早晚班制度,在游客高峰期设计合理的早晚班重叠时间,提升清洁频率和力度。

景区采用新理念、新举措、新成效,全面提升旅游厕所建设与管理,推动形成以技术、标准、质量、品牌、服务为核心的竞争新优势,适应国家全域旅游发展和厕所革命的需求,符合景区规范化、服务标准化的需要。

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