日前，湖南省文化和旅游质量（投诉）服务中心（以下简称“服务中心”）被湖南省委全面依法治省委员会办公室评为“最美公益普法集体”。
近年来，湖南省文化和旅游质量（投诉）服务中心始终坚持以游客为中心的服务理念，向内依法依规做好旅游投诉管理和质量服务提升工作，向外积极主动加强文旅公益普法宣传。
颁奖现场 服务中心供图
文旅公益普法宣传方面，服务中心充分利用形式多样的宣传渠道，整合线上线下资源，结合传统媒体与新媒体开展旅游公益普法宣传工作。
线上，服务中心自2019年起首创“旅游那些事”公益服务品牌，并开设了“旅游那些事”官方抖音账号。四年来，中心以游客喜闻乐见的方式创作“旅游那些事”系列公益短视频1051条，普法短视频247条，内容涵盖了旅游行程前、中、后的方方面面，引导游客文明旅游、安全旅游、理性消费、树立法律意识。目前，“旅游那些事”官方抖音号曝光量已达10亿次，活跃粉丝10.2万人，并获得了政务抖音号“优秀创作者”称号。
线下，服务中心联合景区开展了“文旅普法进景区”活动，通过在景区发放法治宣传单、现场为游客讲述常用的法律知识、解答游客咨询、发放小礼品等形式，向游客普及《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉处理办法》和《旅游安全管理办法》等旅游相关法律法规，引导游客自觉运用法律来解决旅行中遇到的问题，让法律知识深入人心。中心还制作了一批公益宣传海报投放至长沙地铁和公交站的灯箱广告处，并精心挑选了一批公益短视频在公交、高铁、机场、地铁和广场播放。
为进一步加强普法力度，服务中心联动全省各市州文旅质量服务机构、旅游协会组织及相关旅游企业开展文旅普法工作，如定期组织开展普法和业务工作培训、每年总结发布典型案例以案释法、广泛深入进行经验交流讨论，编撰了《旅游市场监督检查操作指南旅游行政处罚法律适用指引》，发布《湖南省旅游投诉处理工作规范》提升基层工作人员的法律素质和公益普法能力。今年以来，为构建多元化诉调机制、减轻行政调解的工作压力，服务中心联合省司法厅、省高院指导基层和协会组织构建湖南省旅游纠纷人民调解委员会。
近年来，为深入解决制约湖南旅游产业发展的瓶颈问题，切实提高湖南旅游产业发展质量和普法宣传，服务中心组织开展了湖南旅游高质量发展建议征集活动，共征集了1270条意见建议，意见建议者来自全国20个省区市，涵盖了学生、学者、记者、工人、公务员等各行各业。