政府送温暖、送政策、送实惠，保障文旅市场平稳有序；企业守法、守信、守承诺、自律自强，信心满满谋新篇；游客享优惠、乐旅途，纷至沓来，满意度不断提升……今年以来，三湘四水谋定而动，吹响文旅市场复苏振兴冲锋号。随着一系列政策举措落地见效，湖南文旅尽显“火辣”，好不热闹。
促进消费出实招
“到湖南旅游开心又舒心。当地政府通过各种渠道持续发放文旅消费券，让大家切实享受到了优惠。”日前，来湖南游玩的江西游客王先生说。今年以来，湖南多地推出文旅消费券，点燃了市场热情，温暖了游客的心。
湖南省文化和旅游厅联合郴州市委、市政府主办的“潮起潇湘 相约湖南”2023湖南文化旅游消费季暨“携手大湾区五十万港澳游客入郴”活动3月启动，持续了2个月。其间，湖南省部分市州推出文旅活动260余场，省市县三级联动发放文旅消费券8000余万元。
湖南郴州小东江 图虫创意 供图
今年4月，湖南省文化和旅游厅发布《湖南促进文旅业复苏振兴若干措施》，明确提出省级层面发放文旅消费券，重点支持“五张名片”所在地和“引客入郴”文旅消费促进活动。
6月26日，湖南省文化和旅游厅启动2023湖南“五张名片”文旅消费券发放活动，发放1500万元文旅消费券。
6月27日，“上新了！暑运——湖南航旅消费季”启动，推出“乘风湘见”航旅产品，为游客提供最高金额为200元的机票现金返还券及机场包车停车等服务优惠。
6月30日，由湖南省文化和旅游厅、省财政厅联合制定的《湖南省“引客入湘”入境旅游奖励办法》正式施行，设置团组人数奖、增幅排名奖、境外市场开拓奖、邀请境外考察奖，让入境旅游引导资金的使用更加精准高效。
与此同时，湖南各地相继开展文旅消费券发放活动。五一假期，益阳面向全国游客发放文旅消费券，金额约100万元；6月26日，“潮起潇湘·相约长沙”2023长沙暑期文化旅游消费季启动，发放消费券200万元；8月1日，郴州向广大游客发放文旅消费券100万元……
在一系列促消费政策措施的引导下，湖南文旅市场客似云来、持续复苏。数据显示，1月至7月，湖南共接待游客超2.21亿人次，同比增长103.69%，门票收入45.3亿元，同比增长124.74%。纳入统计的108家旅行社单位接待入境人数5.37万人次，组织出境人数7.26万人次，同比均大幅增长。文化和旅游部近日公布的《2023年第二季度全国星级旅游饭店统计调查报告》中，湖南居于全国星级饭店平均出租率榜首。
铁腕治旅见成效
9月8日，从张家界西站出来的广东游客张先生感慨：“张家界变化太大了，越来越有‘国际张’的风范。”
这是张家界积极开展“铁腕治旅”的结果。今年5月，张家界召开“铁腕治旅”推进大会，动员全市上下持续深入开展“铁腕治旅”，重拳整治旅游市场环境，不断擦亮张家界旅游金字招牌，努力打造“放心旅游、舒心旅游”国际旅游目的地。9月7日，张家界“铁腕治旅”执法及处理情况通报（第十二期）如期公布，涵盖21个涉旅违法违规行为，条条醒目，彰显当地“铁腕治旅”的信心与决心。
湖南张家界 图虫创意 供图
“要深刻认识实施文旅兴城、靶向治旅的重大意义，以百分之百的精神和力量投入文旅兴城和靶向治旅实践。”8月25日，韶山市委书记曹伟宏在全市“凝聚合力 靶向治旅”全员行动动员大会上发出号召，吹响了全面整治旅游市场的冲锋号。
张家界和韶山作为湖南旅游的领跑者，以雷霆之势守护着游客旅程，这也是湖南全省全面整治旅游市场秩序的缩影。
4月26日，湖南省旅游协会、湖南省演出娱乐行业协会、湖南省旅游饭店协会、湖南省旅行社协会等联合发布“游客满意在湖南，我们在行动”倡议书，号召全省旅游企业和旅游从业者以诚待客、以信兴旅，做优文化和旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，为“三湘四水，相约湖南”品牌形象添光彩。
7月25日至10月31日，湖南省文化和旅游厅在全省开展旅游市场秩序整治百日行动，集中整治旅游市场存在的强迫购物、拒绝履行合同、擅自变更行程等问题。
湖南省文化和旅游厅相关负责人表示，相关部门将深入挖掘举报投诉中的违法违规线索，杜绝“有案不查”“以调代罚”现象；发挥各类工作机制、协调机制作用，积极与公安、市场监管、交通等部门开展执法协作，组织开展联合执法，加强线索移送、信息共享，形成整治合力。
唱响“满意”主旋律
6月21日，湖南省委书记沈晓明在张家界调研经济社会发展情况时提出，要深入学习贯彻习近平生态文明思想，积极探索绿水青山就是金山银山的转化路径，进一步深化全域旅游，坚定不移走好生态美、产业兴、百姓富的高质量发展之路。
湖南旅游业界人士表示，“生态美、产业兴、百姓富”的目标需要旅游从业者的共同努力，也需要政府部门积极引导和支持。
韶山毛泽东故居 李定胜 摄
近日，《湖南省恢复和扩大消费的若干政策措施》正式发布，提出稳定大宗消费、扩大服务消费、优化消费环境等6个方面20条措施，旨在充分发挥消费对经济发展的基础性作用，不断增强高质量发展的持久动力，推动全省经济持续回升向好。
湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长张希慧表示，下一步，将细化具体举措，加速恢复和扩大文旅消费。突出文旅消费新供给，进一步激发消费潜力、提高消费热度。做好文旅消费券发放工作，有序推进第三批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、省级首批夜间文旅消费集聚区创建工作。加快虚拟场景再造，不断拓展文旅消费新空间，培育数字文旅新场景。
9月6日，湖南启动“游客满意在湖南”行动计划并印发实施方案。行动计划明确，着力构建“标准化管理、人性化服务”旅游市场综合监管和服务保障体系，统筹推进质量服务提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市场监管优化工程，重点开展旅游交通环境提升行动、旅游区（点）服务质量提升行动、旅游住宿服务质量提升行动、旅行社服务质量提升行动、导游服务质量提升行动等15项行动。
湖南省委宣传部副部长，省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武表示，要创新服务监管手段，实现产品精致、管理精细、服务精心；要营造优质服务氛围，坚持重品质、重品牌、重形象，有温度、有情怀、有责任，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围；要广泛动员社会力量，深入开展文明旅游宣传引导工作，让不文明乱象“无地自容”，共同唱响“游客满意在湖南”主旋律。