“在景区买的商品有问题，没想到只要一通电话，就有专员出面，马上把钱先赔付给我们了。”近日，浙江省文成县刘伯温故里百丈漈景区的放心消费服务，让首次来文成游玩的张女士赞不绝口。
游客在景区买到有问题的商品，在不到半小时的时间内成功维权，主要得益于当地制定了《放心消费景区先行赔付规范》地方标准，首创“15分钟响应—2小时受理—24小时办结”快速处置机制。
游客在景区游玩，少不了吃饭、住宿、购物等消费。长期以来，一些景区商家为了追逐经济利益最大化，利用信息不对称搞“一锤子买卖”，甚至以提供提成返点等手段与导游、出租车司机相互勾结，售卖“天价饭菜”、假冒伪劣旅游纪念品。这不仅严重侵害了游客的合法权益，拉低了游客体验感，给旅途增添烦恼和不愉快，也严重损害了景区声誉，甚至影响整个城市的形象。
按照过去一贯的旅游消费纠纷处理机制，往往需要当地文旅、市场监管等部门介入，游客才能成功维权。这使得游客维权要耗费不少的时间和精力，还可能陷入与商家的“拉锯战”之中，维权成本相对较高。
根据文成县推出的景区先行赔付制度，景区受理游客投诉后，工作人员会在15分钟内与投诉人取得联系，并尽快抵达投诉现场，对责任进行判定后，与投诉人就赔付金额、赔付方式进行协商。协商达成一致的，景区将商定的赔付金额先行赔付给投诉人，后续由景区开展资金追缴。这意味着游客在景区消费遭遇“消费刺客”、消费欺诈等消费纠纷时，可以快速、便利、有效地得到处理，为游客维权节省了大量的时间成本、精力成本。
当旅游消费维权从原来的“马拉松”变成“百米赛”，这可以让游客遭遇“消费刺客”、消费欺诈时更有底气选择依法维权。这样还可以与监管形成良性互动，进一步提高景区商家违法违规经营成本，有利于规范旅游消费市场秩序。
事实上，景区先行赔付制度如同给游客吃了一颗“定心丸”，能够最大限度地打消游客在景区消费的后顾之忧，让游客消费更放心、更舒心，为景区和商家带来更多的生意，增加他们的营业收入，进而激励景区商家坚持诚实守信原则，依法合规经营。
总之，景区建立先行赔付制度，有助于实现城市、景区、商家和游客多方共赢，应当成为旅游消费纠纷处理的一个有效手段。