规范博物馆讲解既要“开正门”又要“堵偏门”，只有这样才能让参观博物馆成为人民群众学习文化知识、收获更多教益的重要且舒心的途径
为更好满足人民群众对高品质生活的需求，进一步提升博物馆开放服务水平和质量，国家文物局日前印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部规范，“开正门”“堵偏门”，不断提高自身讲解服务能力，加大社会讲解规范和引导力度，全面提升讲解服务数量和质量，更好满足人民群众参观需求。
今年暑期以来，我国国内旅游市场持续火爆，不少博物馆“一票难求”。这表明，随着人民生活品质的提升和博物馆事业的发展，公众对博物馆高品质文化供给的需求不断增长。值得注意的是，随着博物馆参观热的升温，也出现了一些不和谐的现象。为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择购买讲解服务。然而，有些讲解引来吐槽不断，专业水平参差不齐；讲解员音量扰人，还经常占着展品前最佳观赏位置，影响观展秩序。更有一些“野导”，不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，混杂着成功学、低俗段子，带来不良影响。
一座博物馆就是一所大学校。博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段之一。而那些歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序的行为，与博物馆应有的教育功能背道而驰，不敬畏文物、不尊重史实，严重影响游客的参观质量，对未成年人的健康成长极为不利。
博物馆不是“信口雌黄”之地。确保知识传播的客观性、准确性，是博物馆讲解的要义。因此，《意见》要求“堵偏门”，其中之一就是要通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，把信口开河的“野导”纳入“黑名单”重点监测和管理，坚决杜绝博物馆内的“黑嘴”“胡咧”。
“堵偏门”更要“开正门”。博物馆黑讲解滋生，与博物馆讲解服务供给不足有一定关系。《意见》提出，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动，不断增加优质讲解服务供给。尤其是面向青少年观众的讲解服务，应做好馆校对接，加强教师培训，促进课堂教学与现场讲解的有效衔接。
“堵偏门”并不是不允许社会讲解，而是要规范社会讲解。规范的社会讲解是博物馆讲解力量的补充，也是提升游客参观品质现实的需要。因此，博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理，更好满足人民群众参观博物馆的需求。
随着信息技术的发展，博物馆讲解“开正门”还有更多的形式。比如，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，有助于观众获得更便捷多样的讲解服务。加大藏品资源公共信息开放力度，推出展览内容简介，引导观众提前获取相关文物和历史知识，做好观展准备，亦有助于提升讲解服务效果。
可见，规范博物馆讲解既要“开正门”又要“堵偏门”，只有这样才能让参观博物馆成为人民群众学习文化知识、收获更多教益的重要且舒心的途径。