为切实保障广大游客的合法权益，营造平稳有序的文化和旅游市场环境，9月23日，福建省泉州市文化广电和旅游局组织召开2024年国庆旅游投诉处理工作视频会，就假期旅游投诉处理工作作出部署。
泉州“东西塔”泉州市文化广电和旅游局 供图
会议提出，泉州各县（市、区）文旅主管部门要高度重视并做好国庆期间旅游投诉处理工作，维护好全市旅游市场良好秩序，确保广大游客在泉州度过一个欢乐祥和的假期。要强化节日值班制度，确保投诉渠道24小时持续畅通。值班人员要熟练掌握旅游投诉处理的流程和方法，保证投诉处理的连贯性；要落实首问责任制，及时、高效化解矛盾纠纷，并安排人员对投诉量较多的旅游企业进行督促指导；要加强平台录入工作，及时、详细地将旅游投诉件的办理情况录入福建省12315旅游投诉服务平台，为上级决策提供准确依据；要发挥牵头协调联动作用，尤其对涉及民宿的旅游投诉件要立即协调相关部门和属地乡镇（街道）及时妥善处理，为游客提供优质的旅游住宿体验。