为切实维护泉州市旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，近日，泉州市文化广电和旅游局组织召开旅游市场专题整治工作会。会议梳理了现阶段存在的短板和问题，研究制定解决措施，并对下一步工作进行详细部署。
会议现场 泉州市文化广电和旅游局 供图
会议要求，泉州各级文化和旅游部门要强化主体责任，扎实推进“泉城净旅—2024”旅游市场专项整治，充分发挥各级文旅指挥部的综合协调作用，健全协作机制，强化大局观念、协作意识，相互沟通、协调配合，齐心协力把全市旅游市场秩序整治工作抓好。要进一步加大旅游市场规范整治力度，加强明察暗访，坚持问题导向严格执法，依法查处各类违法违规经营行为，铸就旅游市场监管的“铜墙铁壁”，打造安心、舒心的旅游消费环境。
会议要求，各部门要进一步健全旅游投诉机制，严格落实旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”工作机制，时刻关注游客诉求，定期分析研判、推动解决，持续提升游客满意度。各单位工作人员凡接到游客投诉，务必全部落实首问负责制，及时报告，强化2个小时内反应、核查处置，强化与相关部门的联动协作，全力保障泉州文旅市场规范安全有序。