5月8日至11日，福建省旅游投诉处理工作培训班在三明市尤溪县开班。福建省直旅游投诉综合监管成员单位联络员、各设区市（含平潭）文化和旅游局分管领导以及旅游投诉受理机构负责人、业务骨干等150人参加培训。
培训现场 福建省文化和旅游质量标准化建设中心 供图
福建省文化和旅游厅党组成员、副厅长肖长培介绍，举办此次培训班旨在进一步提高福建全省旅游投诉处理工作质量效益，切实维护旅游经营者和广大游客的合法权益，确保旅游市场平稳有序。全省各级旅游投诉处理工作人员要践行人民至上的理念，以高水平旅游服务保障文化和旅游高质量发展。要全方位提升文旅服务水平，坚持以提升游客的满意指数、幸福指数为目标，以细致精致极致的理念做好投诉处理工作，不断提升海内外游客在福建的幸福感、获得感和安全感。要认真贯彻福建省委、省政府打造世界知名旅游目的地的部署，擦亮“放心游福建”金字招牌，实施标准、品牌和服务升级。要建优建强全省旅游投诉机构，不断提升专业能力和水平，完善旅游投诉“一口受理、快速办结、先行赔付”机制，用心用情用力为海内外游客排忧解难。
本次培训为期两天，邀请了福建省内外有关专家，围绕旅游投诉法律法规、省12315旅游投诉服务平台操作使用培训等开展授课。培训结束后，学员们纷纷表示，在日后的工作中将认真学习借鉴，妥善处理旅游投诉，积极营造良好的旅游市场环境。