一、基本情况
（一）案例简介
“一中文博彩平台”宁波智慧文旅服务应用是一套线上+线下一体化票务管理系统，聚合社保卡、人脸识别、聚合支付、身份证核实、真伪辨别等技术，是集政府行业管控、企业管理营销、游客服务为一体的综合性管理系统。
（二）需求重要性
2021年，中国60岁及以上人口占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口占全国人口14.2%。老年人口比例的增加催生了巨大的老年旅游市场，2019年中国老年人旅游消费金额超5000亿元。老年群体拥有较好的经济基础和充裕的时间，因此“银发一族”旅游市场未来依然呈现利好。
随着旅游业和移动互联网的不断发展，不少游客出现对手机旅游 APP 的依赖现象，有些人甚至是“无手机不旅游”。“一机游”趋势必然导致旅游企业更加关注线上服务，越来越多的旅游服务功能从线下转移到线上，旅游目的地的“吃住行游购娱”各项信息和服务，均可以在手机 APP 中获取。老年群体与数字时代、智能设备之间存在的问题也愈发明显，改善老年人数字化体验迫在眉睫，宁波市文化广电旅游局通过“一中文博彩平台”宁波智慧文旅服务应用推出旅游适老化场景。
二、主要做法
（一）一卡核销
老年人出游由家人协助线上购票后，到景区游玩，传统方式需要提供购票凭证、换票后核销入园，或提供电子票码核销入园，对于没有年轻人陪伴出游的老年人而言，操作上不够简洁。“一中文博彩平台”成为文旅企业售检票系统与浙里办（浙里好玩）、景区自由购票系统、主流OTA（携程、美团、抖音、飞猪等）平台为代表的C端购买平台的中间桥梁，由文旅一中文博彩平台系统实现文旅企业产品数据与C端购票平台数据双向实时互通。同时，“一中文博彩平台”与社保卡/身份证接口打通。老年人在宁波出游，能够通过刷社保卡/身份证直接入园，无需换票或者依赖手机操作。同时，依旧支持传统换票刷票入园、刷电子票二维码核销入园。不仅为老年人提供了便捷，也为游客提供了更多选择。不同人群能够根据自身需选择核销方式。
（二）多码合一
疫情常态化防控背景下，普遍实行预约进场、扫健康码等方式，部分老年人因不能熟练使用智能手机而出行不便。“一中文博彩平台”与健康码接口打通，用户购票时调取实名健康码信息，核验通过后可购票，实现票码、身份码、健康码多码合一。老年人持社保卡/身份证即可同时核验门票与健康码，无需分开操作，既提高了老年人操作的便利性，还给景区降低了门口聚集风险。
（三）一中文博彩平台
近年来，周边游成为热门，老年人拥有较多闲暇时间，如何在有限区域范围内为老年人提供更加丰富便捷又优惠的旅游服务有待挖掘。“一中文博彩平台”跨越景区内部景点串联模式，推出“景区+景区”“景区+博物馆”“景区+公园”等各种产品自由组合功能，支撑宁波旅游年卡、公园年卡等旅游卡形式，老年人持一张社保卡/身份证在可用时段可用范围内无限次畅游，无需多次购票、无需繁琐操作，刷卡即入。
（四）“限量、预约、错峰”
如何保障老年人舒心、安全出游至关重要。安全出游需重点关注客流问题，避免因客流拥挤造成老年人出游安全问题。“一中文博彩平台”建设宁波景区分时段预约，实现散客在景区的分时段预约功能。能够有效控制特殊时期的人流管理，为老年人创造较为安全的出游环境。
“一中文博彩平台”在原有服务基础上结合老年人出游习惯，突出适老化服务特色、完善适老化服务体系、提升适老化服务水平。为老年人创造了便捷的出游方式、安全的出游环境。
“一中文博彩平台”的“产品组合、多码合一、一码游”等举措，不仅是对智慧旅游的适老化改造升级，也能够有效适用于全体出游人群，解决了“银发一族”便捷出游场景与旅游智能化建设兼容发展的需求。此外，以上技术升级通过模块化建设的方式实现，能够在全省乃至全国的旅游行业复制推广，不让老年人在智能技术中掉队，让每一位老年人都能生活得安心、舒心、便捷，共同营造信息无障碍的良好氛围。