一、工作口号
读者至上，和谐创新，团结奋进
二、集体介绍
南京图书馆读者服务部中外文借阅组现有23名员工，其中党员7人、团员4人，组员平均年龄31岁，90后11人，占总人数48%，是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年队伍。
中外文借阅室共有各类中文图书50万册、西文书5万册、光盘4万册、视听文献2000册，是南图面对公众最重要的服务窗口，也是南图读者接待量和图书流通量最大的部门。中外文借阅组承担着图书馆成人读者借阅服务95%的工作量，年均接待读者160万多人次，借还图书近400万册。
中外文借阅小组集体照
中外文借阅组自开展“青年文明号”创建工作以来，多次获得各项国家级、省级集体和个人荣誉奖项。班组始终团结青年、带领青年，以倡导职业文明为核心，立足本职工作，努力发扬无私奉献的精神。
三、先进事迹
（一）心系基层
自2011年以来，班组先后对南京市公共卫生医疗中心、江苏省人民检察院、省司法厅、省委宣传部、新疆克州分馆等省内外十多个流通点参与图书援建工作。此外，班组还根据当地居民的需求，定期在各流通点举办阅读活动，提高全民阅读进农村、进机关、进校园、进社区的基层服务效能。
（二）传递爱心
班组成员积极参加馆党委组织的志愿活动，注重吸纳社会力量，搭建志愿服务管理平台，公开招募志愿者2000余名，并为志愿者提供专业技能和文明礼仪等培训。截至2020年12月，志愿服务覆盖人群达2万人次、总时长达15万小时。
（三）勇于担当
2020年新冠肺炎疫情发生后，班组的党团员积极走进社区，承担卡点值守、返乡人员登记、消毒杀菌等工作，成为社区抗疫一线的生力军。疫情缓解后，他们根据防控要求，落实阅读场馆消毒，图书消毒、整理、上架等工作要求及流程，做实做细疫情防控工作。
（四）创新服务
2021年初，为配合南京图书馆推出的“陶风网借”服务，班组将原中外文图书库位中的170万册图书以及老馆约30万册流通退架图书共计200万册纳入“陶风网借”库位，不仅提升了外借整架工作效率，还提升了读者服务精准度，践行了“为人找书，为书找人”的服务承诺。
班组成员进行图书整理
四、工作经验
（一）实施规范化建设
贯彻落实首问负责制、服务公示制、服务承诺制等，加强监督与考核，公布投诉电话和服务承诺，制订翔实的绩效考评办法,做到每月有考评、季度有汇总、奖惩有兑现。为引导青年员工在岗位上勇于担当，激励大家争当先进典型，班组制定了公正、公开、透明的评选规则，通过集体评议、群众参选等环节，评选出季度、年度服务明星，树立标杆，在“比学赶帮超”浓厚氛围下，切实提高队伍的业务素质和技术能力。
（二）开展廉政教育
紧密配合馆党委，积极开展党风廉政建设和反腐败工作，设置党员示范岗、佩戴党员徽章主动亮身份等方式，落实党风廉政建设责任制，将党员活动与读者服务相结合，充分发挥党员的先锋模范带头作用。
（三）提升优质服务
班组以读者需求为出发点，以读者满意为落脚点，针对读者需求制定有效沟通的“关键前10秒”实施方案，力争在最短的时间内，做出确切有效的读者答复和可行性建议；通过“望闻问切”式的细心观察方法，与读者面对面地交流，提供个性化阅读推荐服务，帮助记者选择最适合自己看的书籍和制定合理的阅读计划，并提出切实可行的阅读建议。
前台服务工作
五、实施效果
自开展“青年文明号”创建工作以来，中外文借阅小组年均接待读者160万多人次，读者到馆借还图书近400万册，文化服务范围惠及江苏省内外多个城市。
班组利用集体智慧，整理读者服务典型案例，制定职业化优质服务策略；组织开展年度优秀读者评选活动，调动读者阅读的积极性、主动性，促进阅读群体稳定和壮大；为配合南京图书馆联合新华书店等旗舰店共同推出“陶风采——你选书 我买单”活动，班组对原有服务空间进行优化布局调整，提高了读者借阅体验感、舒适度、满意度。
为丰富群众的文化需求，班组每年开展文学研究类读者活动20场。2020年举办线上文学直播讲座网上彩票，举办线下文艺沙龙、书影赏析会2场，举办线上线下主题书展网上彩票。
