一、工作口号
把游客当亲人，用心服务游客，传播中华文化
二、集体介绍
湖北黄鹤楼公园游客服务中心现有工作人员30名，平均年龄为25岁。中心牢固树立“把游客当亲人”的服务理念，全力做好疫情防控和游客服务工作，不断提升服务质量和便民服务水平，出色完成了军运会、专场接待援汉医疗队等重大接待任务，创新推出“快板讲解”和古装实景讲解等服务项目以及“四季大碗茶”“爱心助残”等特色便民服务，联合媒体开展“云游黄鹤楼”直播，带动城市解封复苏。中心讲解员多次荣获省市讲解员大赛一等奖。2017年3月15日被团中央命名为全国青年文明号荣誉称号。中心母婴室，2018年被评为市级三星爱心母婴室，2019年荣获武汉市示范级爱心母婴室，2020年被评为湖北省示范级爱心母婴室。
游客服务中心人员集体照
三、先进事迹
（一）军运会接待
2019年世界军运会期间，中心共接待重要客人715批次。10月19日，来自23个国家的国防部部长、部队司令、联合参谋长及随行武官到访黄鹤楼，大家纷纷表示，“武汉是一个特别的城市，黄鹤楼是一个非常棒的历史文化展示，感谢黄鹤楼的接待，希望把黄鹤楼的文化传播给更多人。”
（二）快板讲解服务
中心于2015年推出“快板讲解”，把传统曲艺、唐诗演唱穿插到讲解服务中，用生动活泼的快板说唱形式，将黄鹤楼文化、武汉故事呈现在万千游客面前，实现了讲解服务的动态化、场景化、沉浸化，一经推出备受游客热捧和社会肯定，先后获得中国旅游报、凤凰网、腾讯网、湖北广电、湖北经视、长江云等众多主流媒体的关注报道。经过多年的沉淀打磨积累，“快板讲解”已经成为黄鹤楼景区的“金字招牌”。
（三）实景讲解服务
在原有快板讲解的基础上，今年又创新推出“着汉服、说古楼”实景讲解服务，讲解员身着汉服，在西广场、鹅池、搁笔亭现场开讲，让黄鹤楼文化在讲解中变得更加鲜活，该项先后接待游客3000余人次，得到游客和社会各界的广泛好评。
四、工作经验
（一）用心推出“四季大碗茶”
“四季大碗茶”是黄鹤楼公园的一项特色便民服务。2015年，根据武汉冬寒夏热、春潮秋燥的气候特点，在湖北省中医院老中医专家组的指导下，将“两季大碗茶”提升为“四季大碗茶”，并制定大碗茶工作标准和流程规范。2017年清明节前夕，又添置了制冰机，为游客及时送上一碗凉爽、甘甜的免费大碗茶。2021年，共赠送茶饮26654余碗，好评率达100%。天南海北的游客品尝大碗茶后，都赞不绝口，点赞好评记满了厚厚的留言本。
（二）用情开展“爱心助残”
2016年4月，为了满足特殊群体的需求，中心启动实施了爱心助残专车计划，制定特殊人群电瓶车服务规范和特殊人群志愿服务规范，配置专用轮椅车，引导游客走残疾人通道。2018年，中国公园协会专门发文《致敬黄鹤楼游客服务中心》，高度赞扬黄鹤楼公园的无障碍服务。截至目前，“爱心助残”服务项目已接待残障人士5万多人次，提供电瓶车服务2.8万多人次，累计服务时间达1万多小时。
五、实施效果
（一）接待援汉医疗队专场
2020年3月上旬，武汉还处于封城闭园状态，为了感恩“为武汉拼过命的人”，中心于3月11日起启动援汉医疗队专场接待工作，先后共接待国家医疗队、国家疾控中心、军方医疗队、各省市援汉医疗队、企业医疗队、公益组织、公安干警、援汉护送队、志愿者及新闻媒体271批次6324人。中心还多次前往方舱医院等场所，上门赠送黄鹤楼文化书册7146本，向英雄的白衣天使表达敬意、感恩祖国。
（二）推出“云游黄鹤楼”项目
在2020年4月29日景区有限恢复开放后，中心讲解员带全国网友“云”参观黄鹤楼。据不完全统计，游客中心先后参与央视网、央视频、人民日报、新华社、新浪新闻、澎湃新闻、抖音、头条等直播20余场，在线观看人数共计1.1亿人次，为武汉复苏发挥了重要作用。
（三）积极开展志愿服务
2010年以来，先后为精准扶贫帮扶对象、新疆博州青少年、西藏山南牧民、黄冈留守儿童等群体提供公益讲解50多次，并定期在五楼大厅、诗碑廊、搁笔亭处开展汉服古装讲解60多次。截至2021年11月，先后为游客提供咨询服务246122美国彩票app，文明劝导10130美国彩票app，志愿服务4299美国彩票app，寄存服务210751美国彩票app，租借服务1107美国彩票app，投诉受理2次，人工播音服务1200美国彩票app。