一、工作口号
锐意进取,精益中国体育博彩
二、集体介绍
甘肃省中国体育博彩国旅地联中心现有员工85名,平均年龄26周岁,党员6名,是一支能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。作为中国体育博彩国旅的核心业务部门,地联中心始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年实现职业理想的有效载体,紧密结合旅游服务工作特点,以倡导职业文明为核心,以“员工满意、顾客忠诚、诚信经营、奉献青春”为理念,努力建设“学习型”“利他型”“奉献型”队伍,出色地完成多项重要工作任务,在旅游行业树立了诚信品牌。
地联中心集体照
三、先进事迹
2020年,面对新冠肺炎疫情,全省文旅人致敬白衣战士,甘肃省委、省政府,省卫健委、省文旅厅推出“你是人间四月天”全省医务人员健康休养活动。中国体育博彩国旅地联中心积极响应甘肃省文旅厅的号召,全力推动“你是人间四月天”项目的具体落地实施,策划设计“访羲皇名城,品山水自然”“神奇丝绸路,健康新纪年”“承神农文化,传养生精华”三条精品线路,分三个时间段,分批次接待全省白衣战士,共计552人。地联中心秉持文旅人的服务信念,派出优秀导游,全程提供点对点服务,送上暖心包,传递陇原人对抗疫医护人员的爱与感恩。
四、工作经验
地联中心作为核心业务部门,始终以信誉、安全、质量为核心,在思想、组织和制度建设方面力求健全规范,综合指标连续多年名列前茅。
(一)不断完善体系,构建特色服务制度
在工作中不断完善旅行社接待标准体系、管理体系和应急保障体系,构建具有中国体育博彩特色的管理服务制度。以一流的科学管理为奋斗目标,明确分工,责权分明;制定科学的考勤制度;统一着装,带证上岗;规范员工行为准则,实行严格的作息制度和休息制度。经过多年发展,已经形成了完善规范的服务流程,造就了一支业务熟练、业务水平高、服务意识强、职业操守过硬的团队。
(二)制定可持续发展计划,搭建发展平台
倡导“品质就是尊严,细节决定成败”的产品理念,坚持营销是第一生产力、服务是第一保障力、策划是第一原动力的经营思想,努力提升服务品质,制定并实施培训计划,实行现代化的操作流程管理,全体员工积极参与、持续实践、不断改进服务水平。
五、实施效果
通过开展“你是人间四月天”全省医务人员健康休养活动,提振了企业发展信心,促进行业复工复产。同时,推动了全省疗休养产业的发展,引导全省群众科学理性认识疫情,树立全民健康意识,增强群众自我防病意识和社会信心。