一、工作口号
世界之巅，一笑倾诚，我们是广州塔最美服务笑脸
二、集体介绍
广州塔游客服务班组成立于2010年，是广州塔一线服务窗口，共有员工115名，35周岁以下青年占95%。班组在广州城投集团党委及广州塔党总支的统一部署下，弘扬青年文明号精神，坚持“设身处地为游客着想”的服务理念，齐心协力争先创优，先后获“市三八红旗集体”“巾帼文明岗”“广州市青年文明号标兵”“广东省青年文明号”等荣誉。
游客服务班组集体照
三、先进事迹
（一）登高望远，争创服务
广州塔游客服务班组坚持服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流的青年文明号精神，将创建活动深入扎实，青年团员在活动中团结一致、勇往直前，展示了班组青年的精神面貌。她们在450米塔顶户外平台，面对夏热冬寒，始终恪尽职守；在高速电梯的垂直上下中，始终保持着微笑从容；在广州《财富》全球论坛等大型国际会务活动中，始终展现热情专业。
班组以创号为抓手，高标准要求自己，完善12项管理制度及20余项操作流程，服务水平达到全国旅游标准化示范企业标准。为更好地满足游客日益增长的对美好生活的需要，班组开拓进取，创新提出分时段观光客流管理方案，得到公司采纳并作为年度重点工作推进，是国际高塔中首家推出的科学新做法，提升了游客服务体验，被多家媒体报道。
（二）以竞促优，以赛促学
班组定期检验各岗位技术水平与实操能力，展示青年娴熟精湛的职业技能和爱岗敬业的精神风貌。作为地标服务形象的“靓丽风景线”，班组成员曾参与第130届中国进出口商品交易会招待晚宴、读懂中国活动、广州文化产业交易会开幕式等活动的保障工作，具备丰富的会务服务经验，形成一套完整的接待服务流程。
四、工作经验
（一）不忘初心，创建工作有热度
公司高度重视并大力支持班组创号工作，第一时间成立创号领导工作小组，制定方案及年度工作计划，召开动员大会，同时，安排hkjc投注户口app及副hkjc投注户口app参加创号培训班，为创号工作全面深入开展奠定了坚实的基础。
班组青年们坚持“引进来”“走出去”相结合，主动与体育西路地铁站、云台花园、广医一院等国家级青年文明号单位交流学习，并接待了市团校组织的9批次青年文明号hkjc投注户口app培训班来塔交流创号经验和创号心得。
（二）争创一流，营造创号氛围
为落实管理一流的理念，班组积极发挥模范带头作用，制定切合实际、适度领先、责任到人的基本规范，发现问题及时沟通反馈；做到四上墙公示，特制服务卡，并完善多项创号服务元素，通过板报、电子屏幕、资料架等进行宣传，营造创号氛围，建立健全班组组织架构、规章制度、活动记录等创号台账。
（三）党建带团建，展现青春激情
深入扎实开展内涵丰富的集体活动，以党建带团建。班组定期开展青年文明号服务周活动，例如在节假日，针对残疾人、老人、孕妇、小孩等特殊人群，实行优先爱心通道和爱心专座服务，在特色岗位穿着红色西装和可爱的人偶服装，向小朋友派送金币巧克力和小国旗，营造欢乐轻松的节日气氛；连续7年自发组建广州塔啦啦队，为“广马”健儿在广州塔赛段加油助威等。
五、实施效果
班组坚持以人才一流、业绩一流为指导，以经营工作为中心，服务公司生产经营大局，保障广州塔一线运营，全年无任何安全运营事故。通过游客承载量的核定及客流科学联动管控，高峰接待能力不断提升。
班组青年立足岗位，专业素质和服务意识不断增强，为游客解难题、办实事，做到贵宾接待满意度达100%、游客投诉处理及时率和完成率均达100%，通过专业的服务将投诉的游客转变为满意的游客，树立广州塔正面形象，为企业创造经济效益及社会效益，构建和谐旅游服务氛围。
广州塔游客服务班组把志愿服务作为新时代服务群众的新路径，引导青年积极履行社会责任，自觉践行社会主义核心价值观，通过搭建 “i志愿”平台，对招募的志愿者开展培训，积极安排休息员工及组织志愿者开展防疫文明指引、秩序管控等工作，共有215名志愿者参加活动，累计服务时长646小时。