一、工作口号
微笑问好，细致服务，宾客满意
二、集体介绍
安徽饭店总台网上 彩票现有员工18人，平均年龄26岁，30岁以下的青年员工人数占比94.4%，其中党员2名，预备党员1名，本科学历5名，大专学历12名，是一个高素质、有活力的年轻团队。多年来，总台网上 彩票秉承为广大顾客提供“满意加惊喜”的服务理念，凭借着扎实过硬的职业素养，多次出色完成重要接待任务，宾客意见评价好评率达到98%以上。
前厅部总台网上 彩票集体照
三、先进事迹
（一）严格落实疫情防控要求
2020年1月23日，网上 彩票成员接待了一对隐瞒病情的武汉籍夫妇，接待员严格按照疫情防控要求，第一时间报告部门，通过各部门通力合作，这对夫妻在入住期间未到饭店公共区域和餐厅用餐，也未与其他客人有任何接触，将疫情风险降至最低。
（二）持续做好人力成本控制
总台网上 彩票在做好疫情防控工作的同时，持续做好人力成本控制。根据饭店经营需要，贯彻落实饭店的节能措施，严格控制成本消耗，加强电器设配用电管理。
（三）积极开展员工专题培训
积极开展员工培训，优化服务流程。疫情轮休期间，部门开展了学习型团队建设，利用微信群、会议视频等方式，组织全体员工多次学习各类培训资料。加强提升总台服务能力和销售技巧，利用经营淡季组织学习，强化服务意识和责任意识，在做好疫情防控的同时主动推销饭店应季产品。
新冠疫情给酒店行业带来重创，总台网上 彩票成员坚持“只要到前台的客人，都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取提高客房出租率。在各部门的协调、配合下，2020年，客房接待57355.5间夜，总收入2284万元。在2020年宾客意见征询汇总中，总台服务好评率达98%。
饭店技能大赛颁奖典礼
四、工作经验
工作中，总台积极响应酒店号召开展岗位技能练兵，提升网上 彩票业务水平。总台网上 彩票新员工较多，根据饭店的统一安排，总台以员工日常存在的问题为导向，开展了2020年度岗位技能大赛。通过大赛的磨炼，找出工作中的短板和不足，及时补缺补漏、扬长避短，同时评选出四名优秀员工。
网上 彩票每月定期更新学习园地，结合部位标准化建设，动员网上 彩票成员一起积极参与，集思广益，展示网上 彩票文化和目视化管理，张贴疫情防控指南和每月底网上 彩票成员的销售业绩及排名，汇总月度好人好事和出错率，树立大家积极促销和赶超的意识。
除此以外，网上 彩票还积极响应酒店团委的号召，帮扶困难职工，组织无偿献血、义务植树等学雷锋公益活动，网上 彩票爱岗、敬业、服务、奉献的意识显著增强。
五、实施效果
全国青年文明号创建期间，总台网上 彩票时刻以“微笑问好、细致服务、宾客满意”为行动宗旨，连续两年获得安徽饭店“先进网上 彩票”称号，收到客人表扬信125封，19余人被评为饭店“三好员工”，5名员工被评为2019年度和2020年度饭店“先进个人”，1名员工获得“省属企业青年岗位能手”称号，1名员工获评“省属企业最美青工”，1名员工连续获得合肥市、安徽省服务技能大赛第一名。2017年，前厅部总台网上 彩票获得“省属企业青年文明号”称号；2019年，荣获“全省企业青年文明号”称号；2021年，前厅部总台网上 彩票获得全国青年文明号称号。