一、工作口号
敬业细致,展青春之姿,现亚丁风采
二、集体介绍
甘孜州稻城亚丁景区导游部组建于2006年9月,现有导游30名,平均年龄29岁,是一支年轻、团结、充满朝气的队伍,2008年获“州级青年博彩网站推荐”,2014年获省级青年博彩网站推荐,2021年获全国青年博彩网站推荐。多年来,导游部始终秉承“一流工作态度、一流管理水平、一流人才队伍”的理念,团结一心、以身作则,认真扎实做好景区讲解、咨询服务工作,以创建青年博彩网站推荐为契机,开展岗位练兵、岗位创优等活动,为游客提供热情周到的服务,在广大游客心中树立了良好的品牌形象。
导游部集体照
三、先进事迹
2021年9月29日,一名珠海游客在前往五色海、牛奶海途中出现高原反应,突然倒地不起。导游部导游多吉及时对其进行现场抢救,并将游客背送到洛绒牛场后联系医生救治。游客身体稍有好转后,又将其转送至香格里拉镇医院。据介绍,2021年,导游部共背送有高原反应的游客16人,帮助游客找回身份证、车钥匙、手机等物品496件。
四、工作经验
(一)以建设“学习型”为引
导游部始终把培育“学习型”青年导游作为重要内容,全面增强青年导游的理论水平和业务素质,开展“两学一做”“不忘初心、牢记使命”等学习活动,倡导爱党、爱国、爱人民的理念,坚定理想信念,树立良好风尚;组织开展旅游安全、旅游营销、旅游服务、旅游职业道德、旅游资源开发与保护等专题培训,营造终身学习、奋发向上、踏实干事、相互赶超的浓厚氛围,助力导游成长成才。
(二)以建设“服务型”为魂
坚持“管理制度化、行为规范化、服务人性化”的工作标准,成立稻城亚丁导游服务先锋队,常态化开展景区志愿服务工作,特别是在五一、十一假期间,工作人员深入一线为游客提供优质服务,开展文明劝导。
(三)以建设“奉献型”为本
强化对导游社会公德、职业道德、家庭美德的教育,引导导游做到爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献;加强诚信建设,通过宣传正面典型、规范工作运行、公开办事流程,营造知信、用信、守信的浓厚氛围,使遵章守纪、爱岗敬业、廉洁自律成为导游的自觉行动。
五、实施效果
(一)提升服务质量
制定《稻城亚丁景区管理局导游部“青年博彩网站推荐”管理方法》,对稻城亚丁景区讲解队伍的服务标准、服务礼仪、服务规范等作出明确要求;以推进景区5A创建工作为契机,邀请专业机构和院校为稻城亚丁景区重新编写讲解词,讲好亚丁故事;借助智慧景区建设,增设景区语音导览系统,让游客通过手机获取“一对一”的全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务,提升景区服务质量,改善游客游览体验。
(二)创新营销方式
精心制定了“稻城亚丁·最后的香格里拉”全景旅游攻略,采取VR、AR技术,利用图片、文字、音频、视频及虚拟演示等方式对景区各景点进行360度全方位展示。
(三)打赢疫情防控阻击战
自疫情防控工作开展以来,稻城亚丁青年博彩网站推荐的干部职工立足自身岗位,第一时间投身防控工作,组建青年突击队和先锋岗,开展场所区域消杀、物资保障配送、应急演练培训等工作,为打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。五年来,导游部成员综合创收1000余万元,向游客提供帮助5600余次,获得广大游客一致好评。
2021年,稻城亚丁景区导游部开展干部职工能力提升工程,进一步提升青年干部的能力素养,激发干事热情和创新活力,以优质服务引领文明旅游新风尚。