一、案例简介
华山景区从2018年开始逐步推行“649彩票中奖号码分时预约电子票务管理系统”。该系统按照“以运营为核心，全业态链接、全渠道覆盖”的原则进行设计，实现了业务全网格化管理、营销服务平台矩阵化呈现、景区运营多级化管控、景区核心数据资产合理化应用。“649彩票中奖号码分时预约电子票务管理系统”利用云服务做数据支撑，通过AI人脸识别技术实现649彩票中奖号码认定，以客流监控大数据平台做运营支撑，电子商务平台搭建游前销售，开设线下特殊人群服务窗口，实现线上线下全网全渠道预约售票。2020年全面试运行以来，取得了良好效果，客流管理压力骤减、安全隐患骤降，游客长时间排队购票情况得到了极大缓解，投诉率降低，票务市场秩序良好，“华山+”平台带动作用成效初显。同时，系统也为疫情防控常态化下景区日常运营提供了坚实的技术保障。
二、具体介绍
“649彩票中奖号码分时预约电子票务管理系统”包括预检系统、649彩票中奖号码票务系统、分时预约系统、团队预定系统、电子商务平台、报表及监管平台及应急退票系统七个部分。
（一）预检系统
预检系统由华山景区自主研发设计，应用模式是在游客进入检票区域之前进行预检，通过二代身份证或二维码初步筛选游客购票信息，在排除疫情防控中高风险区域后，还可收集游客预旅游线路、时间段。游客使用身份证或二维码在预检设备刷验即可。
检票系统
（二）649彩票中奖号码票务系统
649彩票中奖号码票务系统主要应用于景区票务基础信息管控、门票业务办理、实时售票情况监控、各门票渠道综合管理、入口闸机等场景。该系统以二代身份证、护照等证件为介质，利用人脸识别技术，不仅杜绝了倒票贩票现象，更对肃清票务市场发挥了重要作用。
购票流程
（三）分时预约系统
分时预约系统根据景区的实时天气情况及其他突发情况，合理分配各进山线路不同时段库存，游客购票时需在库存时间段内选择进山时间。系统还会通过LED屏幕和短信提醒的方式告知游客检票时间及景区实时容量信息，在技术上实现精准控制各时段客流，为保证景区游客接待工作正常运转提供了有力支撑。
（四）团队预约系统
团队预约系统的核心功能是旅行社管理功能。系统根据签约旅行社的服务质量对该团队每日预定门票数量进行分配，并对旅行社在签约、分销、授信等环节实行全流程管理。
（五）电子商务平台
电子商务平台实现全网全渠道对接，在游前、游中、游后三个阶段，为游客提供智能咨询、智能预订等服务。通过手机端为游客提供游前、游中、游后统合线上线下的订票、订餐、购物、导游导览、语音讲解、智能客服的一体化、一站式服务。
（六）报表系统及监管平台
报表系统及监管平台对接票务大数据，支持自定义时段查询，能提供票务相关的日报、旬报、月报及年报等各类票务相关报表。该平台实现了线上线下一体化实时监管、多方监管、公开监管。监管方可利用终端设备随时抽查任意游客的购票情况，客运公司可查看车票相关信息，两索道公司可随时查看各自索道票的相关信息。
（七）应急退票系统
常规的未检票退票，游客可通过原购票渠道申请退款并原路返回。针对时有发生的因索道停运导致的大批量现场已检票退票情况，开发了移动手持退票设备，可进行现场应急退票。
三、创新亮点和举措
（一）技术应用领先
该系统将大数据、物联网、AI人工智能人脸识别、云计算、信息安全等技术做了充分应用，实现了华山景区管理系统、信息系统的升级和重构，助力华山景区成为国内第一家票务上云的景区，并荣获中国信通院2019年“十佳上云”优秀案例。
（二）创新监管模式
根据景区各单位实际监管权责开发的监管平台，拥有不同层面、不同维度的监管功能，相关责任主体界限清晰，景区管委会、客运公司、运营单位和两家索道公司各司其职，各主体可从不同维度对各自权限内的票务运行情况进行监管。探索建立了景区智慧运营与监管的互信机制，为风景名胜区管委会和运营企业关于票务管理权限纠纷提供了解决方案。
（三）系统稳定可靠
山岳型景区自然条件复杂，系统从建设之初就考虑到电力故障、网络损坏、黑客攻击等各类极端情况，设计了运行关键和薄弱环节快速保障应急方案。系统自试运行以来安全顺畅，应对各类突发情况游刃有余。
（四）山岳型复杂线路景区预约制首开先河
系统把景区从空间维度上化繁为简合理组合，从时间维度上划分区段有效分配，从游客维度上规范分类。根据索道和车辆的运力，设置三维网格化预约库存管理，结合实际场景实现库存管控有效、精准、灵活。
华山景区票务系统生态广场网络拓扑图
（五）疫情防控前端管控效果好
电商平台开启中高风险区域限购模式，在预约端进行前端管控，有效保证了景区防疫工作顺利开展。
四、实施效果
649彩票中奖号码分时预约电子票务管理系统的建成和使用是华山景区数字化转型过程中的里程碑，利用技术手段解决了数十年来的运营管理难题。
（一）客流管控智慧化，安全效益最大化
根据游客的预定需求数据、车辆和索道运力的最大数据、各线路最大承载量的历史数据，对三条线路各时段最大上限进行测算，通过库存管理后台对每个时段票务库存进行详细划分，并根据当日实时情况进行动态调控。同时，系统自动将客流管控数据实时计入历史数据，实现客流管控的数字化、智慧化，匹配安全管理、市场需求和经济效益之间的最佳平衡点。
（二）减少游客排队，提高旅游舒适度，激活消费潜力
游客按照预约时间进入景区，如果现场无法预约到当前时段门票，可以顺延预约，并在附近商业区或酒店休息，不需要现场排队等待，“解放双脚”提高舒适度的同时，也释放了消费能力。
（三）震慑犯罪分子，拯救轻生游客
对公安系统或相关安全管理部门提供的各类可疑人员、疑似轻生对象可采取预警或管控办法应急处理，如重点关注疑似犯罪人员预防犯罪、及时跟踪并挽救有轻生意向的游客等，运营以来社会效应显著。
（四）规范净化旅游市场
649彩票中奖号码预订功能上线后，从根源上杜绝了倒票现象，旅游市场得到规范净化，景区服务品质大大提升，华山景区金字招牌再一次被擦亮。
（五）发挥智慧旅游潜力，赋能促进区域旅游发展
系统接入了酒店、温泉、零售、滑雪场等业务，截至目前，已累计服务超过200万游客；线上营业收入累计超过4.4亿元；带动华山景区门票以外的涉旅产业收入超过2亿元；带动酒店民宿售出超过10万间夜，收入近3000万元；带动其他景区门票售量超过40万张，收入超过800万元；带动其他服务业收入超过70万元。649彩票中奖号码分时预约电子票务管理系统助推华山逐步摆脱门票经济的同时，也探索出了发挥黄河金三角区域龙头景区和“华山+”作用的初步路径。
（六）为同行业同类痛点提供参考
该系统试运行两年来，充分考虑到技术应用的各个环节，配套大量方案预案，积累了丰富的山岳型景区票务系统运营管理经验，创新性解决了多个主体管理、多方监管、多系统对接、复杂线路预约、突发应急退票、综合客流管理等典型性问题，逐渐探索出了核心景区带动区域文旅产业发展的有效路径。