在很多人看来，2024年旅游市场展现的显著韧性，在3家上市OTA的最新财报中被更具象地体现出来。近期，携程、同程旅行、途牛陆续发布2024年财报：途牛实现上市以来首次全年盈利，“2024年净利润创历史新高”是同程旅行的业绩亮点，携程去年赚了172亿元。那么，OTA去年业绩大涨的背后有哪些推动力？
图虫创意 供图
各有精彩之处
连亏10年的途牛2024年终于开始盈利了。近期，途牛公布的最新财报数据显示，2024年，途牛归母净利润约7717.4万元，实现扭亏为盈。
途牛近几年的一个收入增长点来自酒旅直播。2024年途牛在多平台的年度直播交易总金额与核销金额同比增长均超过了100%。当然，给途牛带来增量空间的不止这一项业务，2024年途牛线下门店的交易额同比增长超50%。途牛副总裁齐春光曾在接受本报记者采访时表示，从前年开始，途牛旅游调整了门店布局策略，从过去追求“面”转向某一城市的单点突破。线上渗透率不高的下沉市场是他们布局的重点目标。如今门店扩张已不再粗放散漫，从途牛业绩数据反馈来看，讲求布局策略的门店更容易获得市场。
同程旅行过去一年实现营收、净利润双增长。其中，净利润达27.9亿元，同比提升26.7%。
同程旅行业务板块有所调整是去年业界的一个关注点。同程旅行收入原本主要由住宿业务、交通业务和其他业务构成，2024年收入构成调整为核心在线旅游平台业务（包括住宿预订服务、交通票务服务、其他）和度假业务（包括线下旅行社业务及景区运营）两大部分。这跟其2023年收购北京同程旅业投资集团有限公司和海南呀诺达圆融旅业股份有限公司有关。两家企业财务并表后，度假业务去年收入达31.41亿元，为公司贡献了18%的营收。
当然，在线旅游平台业务仍是同程旅行的主要收入来源。其中最赚钱的是交通票务服务，实现营收72.29亿元。对此，同程旅行方面表示，这主要受益于出行产品融合效益。同程旅行将服务从飞机、高铁等交通“主动脉”渗透至公交、地铁等日常交通网络，将大小交通组合是同程旅行的产品亮点。
2024年，携程净利润达172亿元，同比增长72%。这样的增速也让业界颇为羡慕。住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理是携程的四大业务板块。2024年，这几部分的营收均实现了不同程度的增长，其中，住宿预订业务达到216亿元，成为营收贡献最大的一块业务，增幅达到25%。携程这部分业务的稳步增长，也从一个方面说明酒店和OTA目前的合作模式较为稳固。“作为匹配供给与需求的第三方服务商，OTA帮助商家达成交易后会收取一定的佣金。同时OTA也会拿出一部分资金和资源吸引消费，在增加平台交易量的同时，实现与酒店的共赢。”有业者说。
总体来看，大众旅游消费活力的持续释放是OTA保持盈利的关键因素。在多数业者看来，旅游市场迸发出的强劲活力，进一步激发了游客的出游意愿。
发力跨境旅游
一年多来，随着多项利好入境游的政策陆续落地，相关市场的消费提振效果在OTA平台上有了比较直观的表现。
财报数据显示，2024年，携程全年入境游预订量同比增长超100%。其中，来自免签国家的游客全年预订量同比增长超150%。
组织各种推广项目，上架一系列产品和服务……携程为承接这波流量，做了一番功课。比如，针对入境游客买票难的情况，携程在海外平台上架了超1.1万家国内景区的门票，与64家入境游热门景区合作，设置国际版售票机，语言涵盖英语、日语、韩语等。数据显示，去年，携程平台上入境游门票销量同比激增595%。截至2024年年底，国际版售票机已服务近1.5万境外游客线下购票。
携程集团董事局主席梁建章在日前举行的上海市旅游发展大会上表示，携程将持续推进国际化战略。
2024年，途牛自营跟团游产品品牌“牛人专线”交易额同比增长超30%。途牛也将一部分增长原因归结为入出境消费的增长。
随着国际航线的不断恢复以及互免签证国家数量的增多，布局跨境旅游市场再一次成为多家旅企的发力点。出海找增量正是同程旅行去年在忙的事。
2024年上半年，同程旅行推出国际旅游预订平台HopeGoo，并在去年7月将首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡，为国际旅行者提供更细致的服务。此外，截至今年1月底，同程旅行旗下艺龙酒店、爱电竞酒店、莫林酒店、云之尚酒店等品牌已拓展到日本、马来西亚、印度尼西亚等国家。
有业者分析，对于一直深耕国内下沉市场的同程旅行来说，尽管这一市场仍有较大的拓展空间，但竞争也相当激烈，国际化发展是同程旅行寻找第二增长曲线的必然选择。
一波操作下来，2024年，同程旅行的出境旅游相关业务出现了高速增长。其中，国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。
AI大模型助力
AI大模型等新技术也给旅游行业带来提升体验、降低成本等价值，包括携程、同程旅行在内的多家OTA从去年开始纷纷加大AI应用创新开拓的力度。
携程在2023年发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。2024年，推出基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜，此外，“线路规划”功能可帮助用户自动生成定制路线和每日概览，提高用户决策效率。据梁建章披露，2024财年，携程聊天机器人的总对话量增加了200%。
进入同程旅行APP，唤醒“程心AI”，输入关键词，让它规划一段出游行程，不一会儿屏幕便跳出了推荐计划，其中涉及的酒店、机票，可以直接点击预订……2024年，同程发布首款旅游专属生成式AI“程心”；今年3月7日，“程心AI”完成与DeepSeek的技术融合，推出“AI+实时预订”服务，3月24日，同程旅行又发布了“程心AI”升级版，并推出服务国内及国际游客的全新域名，可以用9种语言为游客提供行程规划服务。
记者了解到，现在很多OTA已经将平台用户90%以上的普通咨询、退改服务等需求交给AI来处理。AI对于提高生产效率的作用也在相关财报数据中有所体现。同程旅行的2024年员工人效比较2023年提升了43%，表明公司人员效率在快速提高，其中不乏智能化技术的贡献。
有业者分析，AI大模型对OTA的价值主要体现在两个领域，一是通过实时洞察和数据分析为用户提供个性化的旅行建议。二是端到端的服务能力、模型和开放平台能够为企业提供有竞争力的服务、标准和产品定价依据。
在AI变革的浪潮下，不少企业管理者已经意识到，旅游行业的核心竞争力是建立在对新技术的理解与应用能力之上的。
同程旅行CEO马和平表示，同程旅行未来要提升旅游智慧化水平，为用户提供更具效率的消费决策支持。
“携程将加大对人工智能的投资，将人工智能创新作为发展的重点之一。”在梁建章看来，AI大模型在旅游业拥有巨大潜力，AI将为OTA提供新的获客渠道。
用AI驱动服务效率提升已成为行业发展趋势，接下来的市场竞争很可能随之发生改变，各方尝试的成果也会在OTA下一阶段的业绩数据上有所体现。