近日，有网友发视频称，江西鹰潭龙虎山景区门票和观光车票捆绑销售，游客选择步行游览却遭景区工作人员阻拦。视频显示，一名老年游客可以享受该景区免票措施，却被告知还须购买观光车票。该游客认为此举不合理并提出自己徒步游览，但被工作人员拒绝，双方由此产生矛盾。
龙虎山景区观光车 受访者 供图
此事引起了部分网友的关注，有网友指责景区强制消费，认为景区应该尊重游客的选择权，不应强制捆绑销售门票和观光车票。
景区相关部门负责人告诉中国旅游报记者，这位游客60岁以上，属于免门票这一优惠群体，但门票优惠中不包含观光车票。另外，景区是开放式的游览环境，园内的大巴、观光车等车流量大，部分路段路况复杂，存在安全隐患。“我们工作人员起初建议游客购买观光车票，是为了确保旅行安全，也是出于对他的关心。由于解释不到位，才导致事情发生。下一步我们也会加强这方面的培训。”
据了解，在事件发酵的关键时刻，龙虎山景区迅速行动，第一时间组织深入调查。为确保能够妥善、高效地解决这一问题，景区在整个调查过程中始终保持着开放、透明的态度，积极回应社会关切。
记者采访得知，2月20日上午，景区相关部门已与该游客取得了联系，并耐心、细致地向他解释景区的门票政策，确保他能够充分、准确地了解景区的规定和安排。在沟通过程中，景区相关部门负责人始终保持着诚恳、耐心的态度，认真倾听了游客的意见和建议。对于游客的困惑和不满，进行了及时、有效的解释。最终，游客对工作人员的积极回应感到满意，并表示愿意与家人朋友再次选择龙虎山景区作为旅游目的地。
作为游客，鹰潭市户外驴友程先生对此表示理解，他说，龙虎山景区面积很大，景点众多且间距较长，徒步游览会消耗大量体力。同时，他也提醒说，景区内的车行道并不允许游客徒步，游客可以选择景区外围的步行道进行游览。对于60岁以上的老人，他建议乘坐观光车游览，以免过度劳累影响旅游体验。
据介绍，因为景区内地域面积广，为了让游客能玩得尽兴，景区特意开通了往返30公里的观光车线路，将各个景点串联起来。除此以外，景区也一直积极开展各类旅游惠民活动，并常态化开展重点人群享受优惠票措施。
针对此次事件所体现的景区服务不足，龙虎山景区正组织广大职工加强旅游有关政策和服务培训，不断提升旅游服务水平，包括答疑解惑能力。另外，考虑到游客的个性化需求，景区的上清古镇、天门山等景点支持游客进行自驾自行游览，无需购买观光车票，游客们可自由安排行程，尽情游玩。
江西财经大学工商管理学院旅游管理系副主任林文凯认为，虽然此事引发了一定的舆情话题，但景区方面的积极回应和妥善处理还是挺好的。他建议景区秉持游客至上的服务理念，将游客体验放在首位，尊重游客的选择权，减少负面舆情发生的可能性。此外，景区还应加强与媒体的沟通合作，及时发布准确信息。
林文凯建议，景区要持续加强管理和服务优化工作。此事对景区是提醒也是挑战，未来，随着服务的不断优化，相信龙虎山景区能为游客提供更优质的旅游体验，真正实现“宾至如归”。
北京交通大学经济管理学院旅游系主任王学峰认为，购买观光车票不是焦点问题，重点还是“景区门票和观光车票的价格构成要清晰标示，优惠项目要多渠道提示，游客可自行选择，否则确实容易形成投诉。所以，景区也更应该做好服务质量提升工作”。