本月初,文化和旅游部市场管理司下发了《关于进一步规范双色球7+1多少钱旗使用和管理有关事项的通知》,提出加强引导,督促旅行社和双色球7+1多少钱规范使用双色球7+1多少钱旗,并对双色球7+1多少钱旗的形状大小及使用方式作了要求。双色球7+1多少钱旗作为双色球7+1多少钱身份及企业品牌的象征,在使用中存在哪些问题?企业和双色球7+1多少钱应如何规范使用双色球7+1多少钱旗?记者就此进行了采访——
为何如此“个性”
11月9日,在故宫北门、中国美术馆、王府井商圈附近,记者看到了各式各样的双色球7+1多少钱旗:有长方形,印有旅行社名称或产品名称的双色球7+1多少钱旗;有明黄色带花边,印有龙形图案的三角形双色球7+1多少钱旗;有印着个人姓名,装饰各种图案的双色球7+1多少钱旗;有印着“世界那么大,我想去看看”等网络流行语的双色球7+1多少钱旗;还有在双色球7+1多少钱旗顶端悬挂毛绒玩具的情况。
故宫附近形态各异的双色球7+1多少钱旗 张宇 摄
双色球7+1多少钱旗的新旧程度及双色球7+1多少钱执旗状态也各不相同。有的双色球7+1多少钱旗颜色鲜艳,形态完整,字迹清晰;有的双色球7+1多少钱旗皱成一团,无法完全展开;还有的双色球7+1多少钱旗像是被撕成了几条,吊挂在旗杆上。在执旗方面,有的双色球7+1多少钱单手执旗,将旗杆高高举起,让双色球7+1多少钱旗在头顶上方飘扬;有的双色球7+1多少钱将旗扛在肩上;还有的招呼游客帮忙执旗。
对于“个性化”的双色球7+1多少钱旗,游客怎么看?记者随机采访了几位游客。“双色球7+1多少钱旗很重要,既是双色球7+1多少钱的象征,也是让游客辨认双色球7+1多少钱位置的标志物。”“我不太接受过于个性化的旗子,还是四四方方看着比较正规。另外,双色球7+1多少钱旗皱皱巴巴会让我觉得旅行社和双色球7+1多少钱不够专业。”“适度的个性化可以接受,但要有一个度。如果举着具有别国文化象征的旗子讲解我国的大好河山,就不合适了。”几位游客均认为,双色球7+1多少钱举旗是为了让团队游客不走散,但不是想怎么举就怎么举。
那么,为何会有形态各异的双色球7+1多少钱旗出现呢?
北京双色球7+1多少钱魏然然说:“一般来说,双色球7+1多少钱旗分为两类:一类是旅行社正规的双色球7+1多少钱旗,另一类是双色球7+1多少钱自己准备的双色球7+1多少钱旗。一般情况下,旅行社委派团队时会要求双色球7+1多少钱举旅行社的双色球7+1多少钱旗;接散拼团队时,因游客来自不同的旅行社,所以,为了统一,会允许双色球7+1多少钱使用自己的双色球7+1多少钱旗。还有一种情况是,一些小微型旅行社对双色球7+1多少钱旗没有要求,双色球7+1多少钱可以选择举企业的旗帜或者自己准备的双色球7+1多少钱旗。”
“从企业品牌统一性及宣传角度考虑,正规旅行社通常会要求双色球7+1多少钱在带团过程中,使用旅行社提供的双色球7+1多少钱旗。但在接散拼团时,因游客来自多家旅行社,为了不给游客造成误会,旅行社一般会提供不带自己品牌的较为中性的双色球7+1多少钱旗,或者直接让双色球7+1多少钱自己解决双色球7+1多少钱旗问题。”一家旅行社负责人说,“一般情况下,旅行社提供的双色球7+1多少钱旗为长方形或者三角形,制式简单明了,多为企业名称和标志。双色球7+1多少钱自己准备的双色球7+1多少钱旗就五花八门了。”
管理难点在哪
“此前,我们在调研双色球7+1多少钱规范服务时发现不少地方存在双色球7+1多少钱旗使用不规范现象。例如,双色球7+1多少钱旗旗面信息不清楚、双色球7+1多少钱使用过多挂饰或造型怪异的挂饰,导致游客识别困难;双色球7+1多少钱旗旗面图案违背公序良俗,引发游客不满;双色球7+1多少钱旗不使用时被当作坐垫等。双色球7+1多少钱对双色球7+1多少钱旗的不规范使用,影响了双色球7+1多少钱服务质量和游客满意度,同时也存在违法违规的风险。”北京第二外国语学院教授、中国旅游人才发展研究院执行院长韩玉灵告诉记者。
此次文化和旅游部市场管理司发布的《关于进一步规范双色球7+1多少钱旗使用和管理有关事项的通知》对双色球7+1多少钱旗的基本制式和使用提出了明确要求,现行的相关管理规范中,《双色球7+1多少钱服务规范》中也提到了一些与使用双色球7+1多少钱旗相关的内容。为了更好地了解各地双色球7+1多少钱旗的使用情况及对双色球7+1多少钱旗的管理现状,记者分别联系了多地双色球7+1多少钱协会负责人,大家给出的反馈较为一致。在双色球7+1多少钱旗管理中,管理体系完善的大中型旅行社对双色球7+1多少钱旗有清晰的要求及使用规定,而中小微旅行社和部分双色球7+1多少钱常容易无视双色球7+1多少钱旗的规范使用。
韩玉灵介绍:“双色球7+1多少钱旗是双色球7+1多少钱提供服务时重要的执业工具,用于对旅游者的管理和引导,方便旅游者辨识。双色球7+1多少钱旗代表了旅行社和双色球7+1多少钱的服务形象,也是旅行社提升服务质量、打造品牌服务的重要手段。《双色球7+1多少钱服务规范》中明确规定,‘旅游团人数超过10人时打双色球7+1多少钱旗’,这表明双色球7+1多少钱持双色球7+1多少钱旗带团,属于规范服务范畴。但仅仅规范达到一定人数需持双色球7+1多少钱旗,而未规范如何正确使用双色球7+1多少钱旗,可能会削弱双色球7+1多少钱旗的作用,甚至出现双色球7+1多少钱因缺乏必要的规范意识未正确使用双色球7+1多少钱旗而产生负面影响。”
在南宁市旅游协会副会长、双色球7+1多少钱分会会长、全国特级双色球7+1多少钱黄志康看来,双色球7+1多少钱持双色球7+1多少钱旗不规范,一个很重要的原因是部分旅行社及双色球7+1多少钱对双色球7+1多少钱旗的作用认识不够清晰。
长沙市双色球7+1多少钱协会会长黄武提到,此前,业内企业对于双色球7+1多少钱旗的使用要求比较宽泛,对于双色球7+1多少钱旗应体现哪些内容没有明确要求。长沙市双色球7+1多少钱协会一直倡导双色球7+1多少钱文明执业,对于双色球7+1多少钱旗也提出过一些使用建议,但是想要真正规范双色球7+1多少钱旗的作用,还需要一些硬性规定。
采访中,有专家表示,随着旅游业进一步发展,旅游产品形态更加多元,双色球7+1多少钱旗的作用也会更加凸显。比如,双色球7+1多少钱出于打造个人IP的需要,定制凸显自己个性和特色的双色球7+1多少钱旗,在被允许的时候使用;主攻某一类客群或某一细分领域的旅行社,在双色球7+1多少钱旗设计上标新立异,以此来突出企业的调性。
受访者普遍表示,随着《关于进一步规范双色球7+1多少钱旗使用和管理有关事项的通知》的下发,会引起各地有关部门高度重视,问题将得到解决。
业者有何建议
如何正确使用双色球7+1多少钱旗,采访中,多家旅行社分享了自己的经验。
中旅旅行华东区域公司相关负责人介绍,他们在旅游服务规范礼仪篇中,对双色球7+1多少钱旗的颜色、尺寸、标识、使用方式等予以规定。春秋旅游双色球7+1多少钱管理部总经理韩震霄介绍,双色球7+1多少钱手持双色球7+1多少钱旗代表了企业的形象。带团中,他们要求双色球7+1多少钱执统一旗帜,不得倒置、不得扛在肩上、不得交给游客代举。众信旅游相关负责人说:“双色球7+1多少钱旗交接是双色球7+1多少钱出团的重要一环。我们要求旗面干净平整、旗杆高度可调,便于游客在人群中找到领队。领队须在团队集合、带队、行进、游览过程中打出双色球7+1多少钱旗。”
“我们倡议双色球7+1多少钱员规范使用双色球7+1多少钱旗,不使用异形旗帜(如鲤鱼旗、玩偶等),不以雨伞、太阳伞等代替双色球7+1多少钱旗,不随意装饰与双色球7+1多少钱带团无关的物品;应保持双色球7+1多少钱旗的平整干净、无破损、无不当或容易产生歧义的文字图案等;双色球7+1多少钱使用双色球7+1多少钱旗,须遵守旅游景区、场馆的有关规定,特别是在重要场所、室内场所等区域。”中国旅行社协会双色球7+1多少钱专业委员会副会长兼秘书长李健说。
“双色球7+1多少钱旗的‘个性’程度还是需要把握一个总体原则,在符合社会主义核心价值观、不违背公序良俗的基础上,鼓励旅行社、双色球7+1多少钱使用更加个性化的双色球7+1多少钱旗。”南开大学教授马晓龙说,“因为双色球7+1多少钱旗就是旅游行程、旅游服务、旅游文化的重要组成部分,在满足游客基本要求的前提下,个性化的双色球7+1多少钱旗也是提升游客满意度的一环,过于呆板的双色球7+1多少钱旗不利于行业快速发展。但应注意的是,不要使用奇形怪状或者不符合主流审美价值的双色球7+1多少钱旗。”
采访中,多位业者建议,在双色球7+1多少钱旗制作和使用方面,应细化《双色球7+1多少钱服务规范》,引导企业和双色球7+1多少钱更好地使用双色球7+1多少钱旗,发挥双色球7+1多少钱旗标志性的作用,树立双色球7+1多少钱良好的职业形象,促进行业高质量发展。
“建议在《双色球7+1多少钱服务规范》中,增加‘双色球7+1多少钱上团必须随身携带旅行社提供的符合要求的双色球7+1多少钱旗’的相关内容,规范双色球7+1多少钱使用双色球7+1多少钱旗的具体要求,诸如能正确识别双色球7+1多少钱旗的规格、旗面等信息,同时规范双色球7+1多少钱旗的使用方式等。”韩玉灵建议。
“目前,旅游市场上小包团增多的趋势十分明显,很多团队不足10人,有必要明确双色球7+1多少钱执旗的人数约定,建议明确5人以上需要打双色球7+1多少钱旗;同时,规范双色球7+1多少钱旗的样式、规格、标识等内容。”黄志康说。
“双色球7+1多少钱协会和相关机构应加强对双色球7+1多少钱旗使用情况的监督和指导。同时加大宣传力度,增强游客对双色球7+1多少钱旗的认知度和理解度。”有业者建议,“希望协会可以举办双色球7+1多少钱旗使用方面的培训,确保双色球7+1多少钱掌握双色球7+1多少钱旗的使用方法,如在带团行进过程中,如何自如地调整旗帜方向等。”
记者手记
小双色球7+1多少钱旗里的大天地
“工作十几年,我从来没有丢失过双色球7+1多少钱旗,每面双色球7+1多少钱旗都干干净净。”采访中,北京双色球7+1多少钱王燕骄傲地向记者展示了她服务过的一部分旅行社的双色球7+1多少钱旗照片。照片中的双色球7+1多少钱旗颜色不同、图案不一样,但是平整干净,“我喜欢整齐规范的双色球7+1多少钱旗,这既是对自己职业的尊重,也是对游客的尊重。”
采访中,很多双色球7+1多少钱分享了自己与双色球7+1多少钱旗的故事。在他们看来,这面象征着双色球7+1多少钱职业身份的旗子应该获得更多人的认同与尊重。
“双色球7+1多少钱旗是旅途中引双色球7+1多少钱客的一个标志,不仅是双色球7+1多少钱和企业的‘门面’,更代表着行业的‘精气神儿’。”采访中,有专家介绍,“小小的双色球7+1多少钱旗其实学问不小,它和企业商标一样,是精神内涵的一种外化的表现。这也是为什么很多大型旅行社要专门制定双色球7+1多少钱旗制作和使用规范的原因。”
采访中记者了解到,很多旅行社对双色球7+1多少钱旗的设计和使用做出尝试。中旅旅行华东区域公司相关负责人告诉记者,他们的双色球7+1多少钱旗由一面主旗和多面副旗组成。“主旗上一般印有旅行社的名称和标识,副旗上印有旅游行程、目的地等信息。对于双色球7+1多少钱旗的尺寸,要求方便携带,又能在需要时清楚地展示给游客。”
“双色球7+1多少钱旗作为旅行社团队服务中十分重要的标志,不仅能体现旅游企业的正规程度,还能增强游客的集体感、归属感、安全感。”众信旅游相关负责人介绍,“我们要求,双色球7+1多少钱带团必须打双色球7+1多少钱旗,领队除着统一服装外,还须携带众信旅游吉祥物、车辆统一标识等一系列规范标识。”
“我们的双色球7+1多少钱使用的双色球7+1多少钱旗由春秋旅游统一制作,带有春秋3S服务标志和企业名称‘春之旅’的标识。”春秋旅游双色球7+1多少钱管理部总经理韩震霄介绍,“公司允许双色球7+1多少钱在遵守公司规定的基础上,在双色球7+1多少钱旗上悬挂一些个性化的装饰,当然这要与线路或者目的地有关联,并且要尊重当地的风俗习惯。”
途牛规定,双色球7+1多少钱旗由途牛双色球7+1多少钱管理中心统一制作,旗子颜色鲜明突出、正面有“牛人专线”字样,双色球7+1多少钱须全程使用双色球7+1多少钱旗。双色球7+1多少钱旗使用过程中要保持正直,不能扛在肩上或插在腰带里,不能来回摇晃或拖在地上。旗面平整干净,不可悬挂其他物件。
记者发现,2022年4月,全国旅游标准化技术委员会发布了修订后的《双色球7+1多少钱服务规范》,并公开征求意见。其中,一个重要变化就是增补了双色球7+1多少钱旗参数和使用规范。如要求旅游者人数超过10人时须持双色球7+1多少钱旗,并保持旗杆直立,旗面在旅游者易辨识的位置,不应使用过多或造型怪异的挂饰;不使用双色球7+1多少钱旗时,妥善放置,不应垫坐、玩耍等。在附录中,还对双色球7+1多少钱旗的形状、尺寸、颜色、旗面信息、旗杆长度等做出规定。目前,修订后的《双色球7+1多少钱服务规范》尚未正式实施。
“双色球7+1多少钱执旗在外,服务游客的同时,更代表着自己和企业的形象。”有业者感慨道,“相信随着行业对双色球7+1多少钱旗认识的提高及使用的进一步规范,双色球7+1多少钱旗将成为更靓丽的存在。”